Lieber Martin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://regalscasino.com/de/terms-and-conditions:
„Wenn es um Glücksspielgesetze geht, unterscheiden sie sich von Land zu Land. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Länder, in denen Online-Glücksspiele illegal sind. Sie können daher kein Konto bei Regalscasino erstellen: Großbritannien , USA, Spanien, Frankreich, Niederlande, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Niederländisch-Westindien, Statia, Singapur und Italien. Regalscasino hat das Recht, jedes von Bewohnern dieser Länder erstellte Konto zu sperren sowie Einzahlungen und Wetten zu stornieren. "
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten), möchte ich Sie bitten, bei der Eröffnung Ihres Kontos anzugeben, welches Land Sie ausgewählt haben.
Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten weiterleiten? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto erstellt und in der Vergangenheit überprüft wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions:
"When it comes to gambling laws, they differ from country to country. The following is a list of countries where online gambling is illegal, so you cannot create an account at Regalscasino: UK, USA, Spain, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, and Saba, Dutch West Indies, Statia, Singapore and Italy. Regalscasino has the right to suspend any account created by residents of these countries, as well as to cancel deposits and bets."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise which country you have chosen when opening your account.
Could you please forward your account details? How long ago was your account created and was it verified in the past?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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