Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne wegen Verstoßes gegen eine unfaire Regel storniert. Dem Spieler wurde eine teilweise Entschädigung angeboten und um zumindest etwas bezahlt zu bekommen, nahm er das Angebot an.
Guten Tag,
Ich habe soeben gesehen, dass mein Kontostand nurnoch 50 Euro aufweißt.
Ebenfalls ist meine Auszahlung von 400 Euro verschwunden.
Können Sie mir weitere Informationen geben, wieso das der Fall ist ?
Sie haben mir vor einigen Tagen, eine Email geschrieben, dass ich gegen Ihre AGBs verstoßen hätte.
Dies ist nicht der Fall da ich mir lediglich freispiele erkauft habe mit einen einsatzlimit maximal 40cent.
Daher ist dies verkehrt, dass ich gegen die 30% Max Einsatz von der getätigten Einzahlung verstoßen habe.
Desertieren haben Sie mir in der Email geschrieben, wenn ich weiter in Ihrem Casino aktiv bin, darüber hinwegzusehen. Obwohl ihr Grund nicht Inordnung ist.
Ich bin bisher sehr zufrieden mit Ihnen und hoffe, dass sie dass Problem schnell aus der Welt schaffen.
Ich möchte mich nicht offizielle Beschwerden via askgamblers oder casinoguru einreichen.
Bitte sorgen Sie dafür, dass mein Guthaben zurücktransferiert wird und meine Auszahlung ordnungsgemäß akzeptiert und durchgeführt wird.
Danke,
Marcel Bahlau
Lieber Marcel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?
„Wettregeln
...
10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-in-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet.
10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, ein Cashback oder das Einlösen der Comp Points erhält, gilt ein Höchsteinsatzlimit. Dieses Wettlimit darf nicht gleich oder höher als 30 % des Wertes des Bonus oder Cashback oder der Comp Points sein, die derzeit gespielt werden. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit mit dem kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit beinhaltet auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben und wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
genau ich habe ohne jeglichen Bonus gespielt.
Ich habe mehr als 200 Euro eingezahlt und meine letzte Einzahlung betrug 50 Euro.
Nun haben Sie mir meine Gewinne gestrichen und ich besitze Nurnoch 50 Euro auf meinem Konto.
Genau diese Regel 10.3 haben sie bei mir angewendet.
Bitte helfen Sie mir.
wenn ich diese Regel richtig verstehe, ist der gesamt „Einsatz" ausschlaggebend für 10.3.
Sprich der Einsatz beträgt beim „freispielkauf" ebenfalls 20cent bei 20 Euro und 40cent bei 40 Euro. Ich hoffe Sie können mir folgen.
Danke,
marcel
Vielen Dank, Marcel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Reeltastic Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Verehrte Gäste,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Uns ist bekannt, dass Bahlau eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und der stornierten Gewinne von Bahlau aufgrund unregelmäßigen Spiels eingereicht hat.
Bitte beachten Sie, dass das Casino von allen potenziellen Spielern erwartet, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Bahlaus Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30%-Regel für ungültig erklärt.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=de
„Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, alle Auszahlungen zurückzuhalten und/oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu konfiszieren.
10.2. Wenn ein Spieler versucht, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, indem er Spielstrategien wie "Martingale, Double-Up, One Number Bets" verwendet und dies hinreichend offensichtlich ist, wird das Casino Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Beschlagnahme von Gewinnen und Boni.
10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-In-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet."
Im Fall von Bahlau ist die Einzahlung im Spiel die Einzahlungs-ID 2586769 von 50 Euro. Daher können Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 15 Euro setzen.
Laut Bahlaus Spielweise machte er etwa 100 Over-Bets zwischen 20 Euro und 40 Euro auf die Spiele „Treasure Wild™" und „Sweet Bonanza" – dies ist der Grund, warum Bahlaus Gewinne für ungültig erklärt wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir "Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, uns ungerecht zu behandeln. Wenn ein Spieler dies versucht, werden die Gewinne beschlagnahmt. Natürlich kann Bahlau argumentieren, dass er falsch informiert war und nichts Böses meinte. Wir sind immer darauf bedacht, das Guthaben, aus dem die beschlagnahmten Gewinne aufgelaufen sind, auf das Guthaben zurückzuzahlen, daher wurde Bahlaus Investition von 50 Euro auf sein Guthaben zurückgezahlt.
Das Casino versteht Bahlaus Frustration, aber alle Spieler hatten die Möglichkeit, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie zu ihrem Spiel passen, bevor sie sich im Casino anmelden.
Wir hoffen, Ihr Anliegen ist damit geklärt, sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Reeltastic Casino
Wieso werden denn nur meine Gewinne storniert, meine Verluste in denen ich ihrer Meinung gegen die AGBs verstoßen habe, behalten Sie anscheinend ein?
Lieber Balau,
Danke für deine Antwort.
Wie in unserer vorherigen Antwort erwähnt, verstehen wir Ihre Frustration, jedoch hatten alle Spieler die Möglichkeit, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen, um zu überprüfen, ob sie ihrem Spiel entsprechen, bevor sie sich im Casino anmelden.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung von 50 Euro nicht storniert wurde und auf Ihrem Konto verfügbar ist. Sie können weiterhin damit spielen, diesmal nach den AGB, um eine erfolgreiche Auszahlung zu erhalten, oder alternativ eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung beantragen.
Grüße,
Reeltastic Casino
1.
sie selber sprechen von Einsatzlimit.
„Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-In-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet"
der Einsatz betrug bei Buy in Kosten ebenfalls 20cent Bzw 40 Cent.
daher habe ich laut ihren AGBs nichts falsch gemacht.
weiterhin habe ich Einzahlungen im Wert von über 200 Euro getätigt, in den ich ihrer Aussage nach gegen ihre Regeln gespielt haben soll, wieso bekomme ich dieses Geld dann ebenfalls nicht zurück?
und nur die 50 Euro als ich ausnahmsweise mal gewonnen habe ?
Hallo Balau,
Danke für Ihre Antwort,
Bitte beachten Sie, dass es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu spielen.
Das Casino kann nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während Ihrer Zeit bei uns verloren haben.
Wir haben in unserer ersten Antwort erklärt, dass Sie bis zu 100 Mal gegen die maximalen Wettregeln verstoßen haben, wenn Sie Wetten zwischen 20 und 40 Euro getätigt haben.
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für unregelmäßige Wetten, die am 28. November 2021 platziert wurden:
Zeit - Spielname - Wette - Gewinn
28.11.2021 23:16:50 - Süße Bonanza - 20 - 222.2
28.11.2021 23:15:07 - Süße Bonanza - 20 - 1
28.11.2021 23:14:44 - Süße Bonanza - 20 - 20.62
Zeit - Spielname - Wette - Gewinn -
29.11.2021 13:51:49 - Süße Bonanza - 40 - 337.98
29.11.2021 13:49:46 - Süße Bonanza - 40 - 17.42
29.11.2021 13:48:59 - Süße Bonanza - 40 - 30.64
Zeit - Spielname - Wette - Gewinn
01.12.2021 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42.65
01.12.2021 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159.74
01.12.2021 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58,6
Der Spielverlauf ist auch auf Ihrer Seite verfügbar, falls Sie Ihr Gameplay überprüfen möchten.
Zu Ihrer Information, das Casino ist nicht verpflichtet, Einzahlungen zu erstatten, die im Laufe Ihres Spiels aufgebraucht wurden. Ihre letzte Einzahlung von 50 Euro ist die einzige Einzahlung, die nicht verloren gegangen ist und von der zurückerstattet wird.
Wir hoffen, es ist alles klar.
Grüße,
Reeltastic Casino
Sie verstehen nicht worauf ich mich beziehe, kann das sein ?
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für unregelmäßige Wetten, die am 28. November 2021 platziert wurden:
Zeit - Spielname - Wette - Gewinn
28.11.2021 23:16:50 - Süße Bonanza - 20 - 222.2
28.11.2021 23:15:07 - Süße Bonanza - 20 - 1
28.11.2021 23:14:44 - Süße Bonanza - 20 - 20.62
Zeit - Spielname - Wette - Gewinn -
29.11.2021 13:51:49 - Süße Bonanza - 40 - 337.98
29.11.2021 13:49:46 - Süße Bonanza - 40 - 17.42
29.11.2021 13:48:59 - Süße Bonanza - 40 - 30.64
Zeit - Spielname - Wette - Gewinn
01.12.2021 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42.65
01.12.2021 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159.74
01.12.2021 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58,6
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das was sie als Gesamtwette bezeichnen, ist nicht der maximale Einsatz.
der Einsatz bezieht bei den Wetten ist 0,20 Cent 0,26 usw.
Ich kaufe beispielsweise freispiele im Wert von 20 Euro mit einem Einsatzwert 20 Cent !
also entspricht der Max Einsatz 20 Cent bei dieser Wette.
und in ihren AGBs sprechen Sie von dem „einsatzwert".
unf das alles abgesehen von der Unfairness dieser Regel.
Ich hoffe sie reagieren auf das was ich ihnen versuche zu erklären.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Reeltastic Casino-Team,
Wir verstehen, dass Ihre Entscheidung im Einklang mit den AGB des Casinos steht. Allerdings halten wir die Regel selbst (maximaler Einsatz für Echtgeldspiele) für unfair und räuberisch. Die Spieler, die mit ihrem eigenen Echtgeld spielen, sollten auf diese Weise nicht eingeschränkt werden und der Spieler sollte daher vollständig bezahlt werden. Das Casino mag seine Standards haben, aber die gesamte Branche entwickelt sich weiter, ebenso wie die Regeln. Sie werden eine solche Regel in den Top-Casinos nicht finden.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die maximale Wetteinsatzregel im Reeltastic Casino ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beworben wird. Darüber hinaus steht unser Live-Chat-Support den Spielern jederzeit zur Verfügung, wenn sie Fragen zu den Wettregeln haben.
Obwohl wir Ihre Meinung respektieren, glauben wir, dass die Beurteilung der Fairness der Höchsteinsatzregel oder einer anderen Regel in dieser Hinsicht eher subjektiv und unfair ist, ohne andere Faktoren wie Casino-Boni, Spiele, Spielerunterstützungsstruktur usw. zu berücksichtigen.
Während Sie es vielleicht vorziehen, ohne maximales Wettlimit zu spielen, kann ein anderer Spieler einen höheren Cashback, eine bessere Sammlung von Spielen, die Möglichkeit, bei bestimmten Spielen Bonus zu spielen usw. sehen, wobei der maximale Einsatz einen fairen Kompromiss darstellt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino in diesem Fall in Bezug auf die vereinbarten Bedingungen gehandelt und die Gewinne für ungültig erklärt hat.
Darüber hinaus achtet das Casino immer darauf, die Einzahlung, aus der die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, auf das Guthaben zurückzuzahlen.
Die Casinoleitung ist jedoch bereit, 200 Euro als Kulanz anzubieten, um die Beschwerde zu lösen.
Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback @Bahlau mit.
Inordnung, damit bin ich einverstanden.
Freue mich zumindest über ein Entgegenkommen, wäre das vielleicht früher über den Kundendienst kommuniziert worden, hätte man der Beschwerde vielleicht aus dem Weg gehen können.
Danke, sobald ich das Geld erhalten habe, werde ich die Beschwerde als gelöst bestätigen.
Lieber @Peter, wir warten auf Ihr Feedback, um fortzufahren.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Lieber Marcel,
Auch wenn Sie die volle Auszahlung erhalten sollten, scheint dies die einzige Möglichkeit zu sein, zumindest einen Teil Ihres Gewinns zu erhalten. Ich empfehle, ein anderes Casino basierend auf Bewertungen für zukünftiges Spielen zu wählen. Wenn Sie möchten, dass ich die Beschwerde als "gelöst" markiere, wird dies erledigt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie das Geld erhalten (peter.m@casino.guru). Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
