Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Eine offensichtlich unregelmäßige Wette von 1 Instanz hat dazu geführt, dass das Casino meinen Auszahlungsantrag von 2800 Euro zurückgezogen hat und beschlagnahmt wurde. Ich habe mich direkt bei ihnen beschwert und eine offensichtliche Untersuchung wurde durchgeführt, aber sie werden mir keine Kopie der Unterlagen schicken und die Entscheidung über unregelmäßige Wetten auf meinem Konto bestätigen. Ich halte den Kauf eines Features für 90 Euro nicht für eine unregelmäßige Wette. Ja, es sind über 30 Prozent der niedrigsten Einzahlung, aber ich habe nicht geglaubt, dass der Kauf dieser Funktion dazu führen würde, dass ich dabei 2800 Euro verliere, und 2500 davon wurden bereits gebeten, an mich selbst überwiesen zu werden, und waren kein spielbarer Saldo. Zu dieser Zeit waren nur 300 Euro spielbar, weshalb alle 2800 Euro beschlagnahmt werden sollten. Dort heißt es, dass unregelmäßige Wetten wie bei Wetten nicht als unregelmäßiges Spiel gewertet werden. Es ist so formuliert und ich hätte nie gedacht, dass ein Feature zählen würde. 90 Euro Feature kaufen. 26,5 Euro laut, um als 30 Prozent gewettet zu werden, was eine einmalige Ausgabe von 64 Euro bedeutet. Bitte berate mich. Ich reiße mir die Haare aus
Lieber James,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.
Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr der Summe der im Spiel befindlichen Comp-Punkte.
Verwenden Sie Martingale, Double-Up, One-Number-Wetten, Hedge-Wetten, Zero-Wetten, Low-Margin-Wetten und ähnliche Systeme und Strategien und / oder missbrauchen Sie die Bonusfunktionen im Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Vorteilsspiel auf progressiven Slots. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und bestätigen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jjay,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
