Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Alle Dokumente wurden leider aufgrund einer geringen Auflösung gesendet, einige wurden nicht akzeptiert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Vor ungefähr 3 Wochen im RedDog Casino angemeldet. Ich habe gewonnen und verloren, aber jetzt bin ich um $ 7.500 gestiegen. Ich habe meine Widerrufsbelege dreimal eingereicht.
Das erste Mal, dass mir der Rückzug verweigert wurde, war meine Schuld, gebe ich zu. Ich habe mit anderen Karten hinterlegt und ihnen nicht die Bilder dieser Karten geschickt. Ups mein schlechtes. Dachte nichts mehr davon. Schickte die Bilder und bekam 3 Tage lang keine Antwort zurück. Die Bilder, die ich gesendet habe, waren zu verschwommen und ich musste Kopien mit höherer Auflösung senden. Ok gut, kein Problem. Schickte diese neuen Dokumente mit höherer Auflösung und jetzt habe ich seit 7 Tagen überhaupt nichts mehr von ihnen gehört.
Ich konnte mich heute früher telefonisch an den Kundensupport wenden, und sie sagte mir, dass ich Dokumente / Bilder mit höherer Auflösung gemäß einer Notiz der Überprüfungsabteilung senden müsse. Ich fragte sie, wann diese Notiz von der Überprüfungsabteilung gemacht wurde, und sie gab das Datum an, an dem ich die neueren Dokumente verschickte, die offensichtlich zeigten, dass dies nicht aktualisiert wurde. Sie sagte mir dann im Grunde, ich solle geduldiger sein und gab keine Zusicherung, dass dies gelöst wird.
Ich bin auf dieser Seite sehr skeptisch geworden. Zumindest ist dies eine schlecht geführte Verifizierungsabteilung, die korrigiert werden muss.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist, insbesondere wenn die Dokumente einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden müssen. Wenn jedoch alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. Wenn Sie bis dahin keine Bestätigung über eine erfolgreiche Überprüfung erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dieses Problem wurde behoben. Hoffentlich werden die Auszahlungen erledigt!
Vielen Dank
Hallo,
Vielen Dank für das Update. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und auf Ihre Bestätigung warten, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Vielen Dank.
Hallo,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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