Hallo Phil,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich habe in dieser Angelegenheit mit einem betroffenen Vertreter Kontakt aufgenommen und wurde darüber informiert, dass die Auszahlungsanfragen von Ihrer Seite unter Verwendung unterschiedlicher BTC-Wallet-Adressen für jede Anfrage abgeschlossen wurden. Soweit ich weiß, haben Sie ein dynamisches BTC-Wallet, das sich mit jeder Transaktion ändert. Da es für uns von entscheidender Bedeutung ist, sicherzustellen, dass die bereitgestellte Wallet die richtige ist, sind die Casino-Vertreter verpflichtet, die Wallet jedes Mal vor der Genehmigung zu bestätigen, um sicherzustellen, dass das Geld ohne Probleme empfangen werden kann. Falls Sie Ihre Gewinne jedes Mal auf ein anderes BTC-Wallet erhalten möchten, bestätigen Sie dies bitte mit dem Abrechnungsteam, um zusätzliche Bestätigungen zu vermeiden. Wir werden unser Bestes tun, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, damit alle Änderungen so schnell wie möglich durchgeführt werden.
Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass der Rest Ihrer Gewinne zur Auszahlung freigegeben wurde, sodass Sie ihn innerhalb von 24 Stunden als maximalen Zeitrahmen erhalten.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Red Dog Casino-Team
Hello Phil,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with a concerned representative regarding the matter and was informed that the Payout requests from your side have been completed while using different BTC wallet addresses for each request. As I understand, you have a dynamic BTC wallet which changes with every transaction. As it is crucial for us to make sure the provided wallet is the right one to use, the Casino representatives are obliged to confirm the wallet each time before the approval, to make sure that the funds can be received with no issues. In case you would like to receive your winnings to a different BTC wallet each time, please confirm it with the Billing team to avoid any additional confirmations. We’ll do our best to be in touch so any changes come through the fastest possible.
Moreover, I’ve been informed that the rest of your winnings has been approved for Payout, so you will receive it within 24 hours as max time frame.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Red Dog Casino Team
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