Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Red Dog Casino verlangt immer wieder nach weiteren Dokumenten und einer „handschriftlichen Unterschrift" auf Validierungsformularen für die Auszahlung von Geldern. Ich habe genau diese Beschwerde bei Casino Guru schon einmal bei ihnen gesehen und sie wurde gelöst, hoffentlich kann dies auf eine reibungslose Weise gelöst werden. Alle für die Validierung erforderlichen Dokumente wurden vor 3 Wochen genau richtig eingereicht und jetzt werden sie immer wieder und mit einer "handschriftlichen Unterschrift" angefordert, obwohl dies auf einem Computer nicht möglich ist und ich sie bereits elektronisch unterschrieben habe.
Liebe pieeip444,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, und es ist 3 Wochen her, aber dieser Vorgang sollte anscheinend nur 3 Tage dauern, und ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen telefoniert, weil ich frustriert war und das Konto schließen wollte, und sie sagten, ich könne nicht abheben Wenn ich das Konto schließe, habe ich das Konto nicht geschlossen und sie sagten, ich sollte in Ordnung sein, da alle erforderlichen Dokumente bereits hochgeladen wurden. Wieder sind sie seit dem 20. Juni hochgeladen und sie erfinden vor Ort immer wieder Gründe, warum ich noch nicht zurücktreten kann. Wieder habe ich hier eine weitere Beschwerde aus genau demselben Grund mit Red Dog gelesen, damit ich weiß, dass es gelöst werden kann und sie nur Spielchen spielen.
Derzeit steht der Zahlung nur noch die „handschriftliche Unterschrift" auf den Bankvalidierungsformularen im Weg. Auf einem Computer nicht möglich und wieder wurde es von mir elektronisch signiert und sie haben bis jetzt nie etwas von handschriftlich gesagt (weil es keinen anderen Grund gibt, warum mir jetzt eine Auszahlung verweigert werden sollte). Bei dieser anderen Beschwerde, die ich hier weitergelesen habe, wurde sie ohne „handschriftliche Unterschrift" gelöst, und es scheint, als hätte es nur die Beschwerde beim Casino-Guru gebraucht, um sie dazu zu bringen, das Spielen einzustellen, weil wieder alle erforderlichen Formulare ausgefüllt wurden, was hier der gleiche Fall ist .
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Bestätigung Ihres Kontos ein einmalig erforderlicher Vorgang ist, der sicherstellt, dass die Gewinne beim rechtmäßigen Eigentümer eingehen. Zusammen mit den Dokumenten haben wir vom Kunden einen Antrag auf Kontoschließung erhalten. Wir nehmen solche Anfragen ernst, daher wurde ein Bestätigungsprozess ausgesetzt, bis der Sachverhalt geklärt ist. Danach haben wir eine Benachrichtigung über angefochtene Einzahlungen erhalten und der Kunde wurde mit allen Details per E-Mail benachrichtigt. Ich werde die Akte an die Vertreter von Casino Guru senden, um die Beweise zu untersuchen. Sobald die Angelegenheit geklärt ist, können wir mit einer weiteren KYC-Bestätigung fortfahren.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grüße,
Red Dog Casino-Team
Vielen Dank, Red Dog Casino Team , für die Klarstellung und die übermittelten unterstützenden Beweise.
Liebe pieeip444 ,
Bitte arbeiten Sie eng mit dem Casino zusammen, um das Problem mit den umstrittenen Einzahlungen zu erklären, und informieren Sie uns über alle weiteren Entwicklungen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe pieeip444,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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