Die Spielerin aus den USA hatte ihr Konto wegen einer angeblichen Stornozahlung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 3400,00 gewonnen und sie haben mein Konto gesperrt und meine Einzahlung von 30,00 an meine Bank zurückgeschickt und gesagt, dass ich sie rückgängig gemacht habe! Ich habe es nicht rückgängig gemacht SIE haben es getan, damit sie mir meine Gewinne nicht bezahlen mussten. Und nach Monaten von E-Mails und Kontoauszügen, um es zu beweisen, haben sie endlich mein Konto freigeschaltet. Sie haben meine Gewinne behalten und dann das Gleiche getan wieder und sperrte mich für immer aus!
Lieber Val,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Val,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.