Der Spieler aus Australien tätigte am 22.05.2024 und 29.05.2024 zwei Einzahlungen von 25 und 20 USD. Obwohl zunächst eine Wartezeit von 5 Werktagen vereinbart wurde, teilte der Casino-Kundenservice später mit, dass die Bearbeitung der Einzahlungen 10 Tage dauern würde. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, was etwa einen Monat dauern könnte. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo, der Betrag von 45 Dollar ist in zwei verschiedene Einzahlungen aufgeteilt: 25 und 20 Dollar. Ich habe am 22.05.2024 25 Dollar eingezahlt. Das Casino teilte mir mit, dass ich 5 Werktage warten müsse, bevor sie weitermachen könnten. Das Datum ist jetzt der 30.05.2024, also 6 Tage, wenn man 2 Tage für das Wochenende abzieht. Ich habe gerade mit ihrer Kundendienstabteilung gechattet und sie sagen mir jetzt, dass ich 10 Tage warten muss.
Ich habe gestern, am 29.05.2024, eine Einzahlung von 20 Dollar getätigt und obwohl ich die 5 Tage auf die Rückerstattung des Geldes nicht gewartet habe, befürchte ich, dass bei dieser Einzahlung das gleiche Ergebnis eintreten wird.
Eine merkwürdige Tatsache bezüglich der Einzahlungen ist, dass ich 5–10 Minuten vor und nach diesen fehlgeschlagenen Einzahlungsversuchen eingezahlt hatte und es keine Probleme gab.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen
Lieber anthpresti82,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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