Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass das Problem des Spielers gelöst wurde und die Gewinne erfolgreich eingegangen sind. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Betreff: Verzögerung beim Widerruf und Bedenken bezüglich der Lizenz
Ich schreibe, um meine Bedenken hinsichtlich der Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung auszudrücken. Es geht um einen Betrag von 4.000 €, den ich ohne Bonus gewonnen habe. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe zuvor eine Auszahlung erhalten, die viel schneller bearbeitet wurde als diese.
Allerdings warte ich jetzt schon seit über 4 Tagen auf meine Auszahlung, was mir einige Sorgen bereitet. Außerdem habe ich kürzlich festgestellt, dass die Plattform anscheinend keine Lizenz hat, was meine Sorgen noch verstärkt.
Das ist alles, was sie sagen. Ich bekomme keine Klarheit über den Zeitrahmen. Ich warte jetzt schon seit fast fünf Tagen und fange an, mir ein wenig Sorgen zu machen.
Ich habe das Geld, Sie können den Fall abschließen 😊
Lieber gertnicolasen47,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
