Hallo nzooli93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RealSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie einen Casino- oder Sportwettenbonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen Bonus beanspruchen und das Bonusguthaben verlieren, dies nicht bedeutet, dass der Bonus verfällt. Der Bonus endet nur, wenn Sie den Bonus einsetzen oder Ihr Guthaben (auch das echte Guthaben) Null beträgt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello nzooli93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RealSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
- Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
- Did you use a casino or sports betting bonus?
- When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you claim a bonus and lose the bonus balance, it does not mean that the bonus is over. The bonus ends only in case you wager the bonus or your balance is at zero (real balance too).
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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