Die Spielerin aus Brasilien hatte seit dem 3. März versucht, ihr Geld abzuheben, aber ihre Transaktionen wurden ständig abgelehnt. Wir hatten die Spielerin um weitere Informationen gebeten und die Frist für die Beschwerde um 7 Tage verlängert. Trotz unserer Bemühungen antwortete die Spielerin nicht auf unsere Anfragen. Wir hatten die Beschwerde auf Wunsch der Spielerin erneut eröffnet, konnten das Problem jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos nicht lösen. Trotz unserer Versuche, das Casino zu erreichen, erhielten wir keine Antwort. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten der Spielerin empfohlen, sich für weitere Hilfe an die Gaming Curacao Authority zu wenden.
