The player from Japan is unable to complete the KYC process for a withdrawal at the casino despite repeated attempts. He also faces connectivity issues with live chat and receives an error when trying to email support.
Der Spieler aus Japan kann den KYC-Prozess für eine Auszahlung im Casino trotz wiederholter Versuche nicht abschließen. Er hat auch Verbindungsprobleme mit dem Live-Chat und erhält eine Fehlermeldung, wenn er versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren.
Ich habe versucht, KYC für eine Auszahlung in diesem Casino zu autorisieren, aber es wird nie abgeschlossen, egal, wie lange ich warte.
Außerdem war keine Verbindung zum Live-Chat hergestellt und als ich den Support per E-Mail kontaktierte, erhielt ich die Fehlermeldung, dass die E-Mail-Adresse nicht existiere.
Bitte rufen Sie denselben Eigentümer, einen Vertreter des FGS-Casinos, an, damit er mir dies erklärt.
I tried to authorize KYC for a withdrawal at this casino, but it never completes no matter how long I wait.
Also, the live chat was not connected and when I emailed support I got an error that the email address did not exist.
Please call the same owner, a representative from the FGS casino, to explain this to me.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem KYC-Prozess haben und den Support des Casinos nur schwer erreichen können. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:
Wenn Sie relevante Screenshots oder E-Mails haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen können. Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir sie untersuchen und in Ihrem Namen vertreten können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
KYC-Dokumente wurden an die Site übermittelt und hatten den Status „Ausstehend".
Ich habe das Casino kontaktiert, aber nur eine Antwort vom Mailer-Daemon erhalten.
Ohne Abschluss des KYC ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
KYC documents have been submitted to the site and have been in PENDING status.
I have contacted the casino but only get a reply from the mailer daemon.
Without completing KYC, it is impossible to apply for withdrawal.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nicht auf die spezifischen Fragen geantwortet, die ich zum besseren Verständnis Ihrer Situation gestellt habe. Um effektiv vorgehen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear andandjonnyx,
Thank you for your response. However, you didn’t answer the specific questions I asked to better understand your situation. To proceed effectively, could you please clarify:
Looking forward to your reply.
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