Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem KYC-Prozess haben und den Support des Casinos nur schwer erreichen können. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:
- Wann haben Sie mit der KYC-Verifizierung begonnen und in welchem Stadium steckt sie fest? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente erfolgreich übermittelt wurden?
- Über welche E-Mail-Adresse haben Sie Kontakt mit dem Casino aufgenommen und haben Sie eine automatische Rückläufernachricht erhalten?
- Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino oder ist dies Ihr erster Versuch?
Wenn Sie relevante Screenshots oder E-Mails haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen können. Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir sie untersuchen und in Ihrem Namen vertreten können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
- When did you start the KYC verification, and what stage is it stuck on? Did you receive any confirmation that your documents were submitted successfully?
- Which email address did you use to contact the casino, and did you receive an automatic bounce-back message?
- Have you had any successful withdrawals from this casino in the past, or is this your first attempt?
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung