Der Spieler aus Japan kann den KYC-Prozess für eine Auszahlung im Casino trotz wiederholter Versuche nicht abschließen. Er hat auch Verbindungsprobleme mit dem Live-Chat und erhält eine Fehlermeldung, wenn er versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren.
Ich habe versucht, KYC für eine Auszahlung in diesem Casino zu autorisieren, aber es wird nie abgeschlossen, egal, wie lange ich warte.
Außerdem war keine Verbindung zum Live-Chat hergestellt und als ich den Support per E-Mail kontaktierte, erhielt ich die Fehlermeldung, dass die E-Mail-Adresse nicht existiere.
Bitte rufen Sie denselben Eigentümer, einen Vertreter des FGS-Casinos, an, damit er mir dies erklärt.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem KYC-Prozess haben und den Support des Casinos nur schwer erreichen können. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:
Wenn Sie relevante Screenshots oder E-Mails haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen können. Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir sie untersuchen und in Ihrem Namen vertreten können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
KYC-Dokumente wurden an die Site übermittelt und hatten den Status „Ausstehend".
Ich habe das Casino kontaktiert, aber nur eine Antwort vom Mailer-Daemon erhalten.
Ohne Abschluss des KYC ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nicht auf die spezifischen Fragen geantwortet, die ich zum besseren Verständnis Ihrer Situation gestellt habe. Um effektiv vorgehen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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