Das Konto des Spielers aus Kanada wurde nur wenige Tage nach der Eröffnung gesperrt, ohne dass der Support einen Grund dafür nannte. Er kann nicht auf seine Einzahlung von 1.000 USDT zugreifen, die auf dem Konto gesperrt bleibt.
Ich habe mein Konto vor ein paar Tagen eröffnet und normal gespielt. Ich habe keinen Bonus genommen.
Als ich mich heute anmelden wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Support-Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen und mir den Grund für die Sperrung nennen. Meine Einzahlung von 1000 USD ist immer noch gesperrt und ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen!
Liebe basedschalke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem gesperrten Konto haben und auf die Gelder, auf die Sie nicht zugreifen können, keinen Zugriff haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben sind für uns wichtig, um Ihren Fall zu beurteilen und wirksam mit dem Casino zu vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Angaben können wir nicht weitermachen oder die Angelegenheit lösen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
