Der Spieler aus Schweden hat vor einigen Tagen Abhebungen beantragt. Sie sind noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Sweden has requested withdrawals a few days ago. They haven't been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Schweden hat vor einigen Tagen Abhebungen beantragt. Sie sind noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich habe 2700 Euro in diesem Casino ausgegeben, seit ich eine Auszahlung von 1100 Euro beantragt habe, also weigern sie sich zu zahlen."
Additional comments from the player:
"Hi I have spent 2700euro in this casino since when I requested a withdrawal of 1100 Euro so they refuse to pay"
Liebe maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
Ich habe letzte Woche bereits eine Auszahlung von 300 Euro erhalten, aber jetzt antworten sie nicht mehr, wenn es um eine größere Zahlung geht?
Hello
I have already received a withdrawal of 300 Euro last week, but now they no longer answer when it comes to a larger payment?
Hej
Jag har redan fått ett uttag på 300 Euro förra veckan, men nu svara dom inte längre när det gäller ett större utbet?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Kassenverlaufs schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Could you please send me a screenshot of your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Hallo ,
Ich habe das Geld nach 2 Wochen bekommen, dann habe ich mein Konto dort nie wieder geschlossen, da ich dort spiele.
Hello ,
I got the money after 2 weeks then I never closed my account there again as I play there.
Hej ,
Jag fick pengarna efter 2 veckor därefter stängde jag mitt konto där aldrig mer som jag spelar där.
Vielen Dank, maroun2021, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, maroun2021, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, maroun2021, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroun2021, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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