Der Spieler aus Finnland hat bei allen Schwestercasinos einen Selbstausschluss beantragt. Sie glaubt, dass es ihr nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Raptor Casino zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe, bevor ich rechtliche Schritte einleite.
Fangen wir von vorne an, ich hatte ein Spielkonto in den Casinos der infiniza GmbH.
amok, tanken, mountgold, gemler. Ich wurde wegen eines Spielproblems von allen Casinos dieser Firma ausgeschlossen. Am 22. November 2022 habe ich die folgende Nachricht an Infiniza Limited gesendet:
Ich bitte Sie freundlich, meinen Zugang zu Ihrer Website wegen meines Glücksspielproblems zu sperren.
Wenn ich ein Konto auf Ihrer Website habe, schließen Sie es bitte dauerhaft und stellen Sie jegliches Marketing ein.
Wenn ich mich noch nicht registriert habe, tun Sie bitte Ihr Bestes, um mich daran zu hindern.
Ich hoffe, dass dieses Verbot auch für alle Ihre „Schwester-Casinos" und mögliche zukünftige Casinos gilt.
Hier meine Personalien:
Sie haben mich gesperrt, aber ich habe es geschafft, am 1.5.2023 in ihrem Schwestercasino Raptor Casino zu spielen. Raptor Casino arbeitet unter einer anderen Lizenz, aber es sind Schwestercasinos.
Raptor Casino ist Teil des 79Affiliates-Partnerschaftsprogramms, das alle Schwestercasinos umfasst, einschließlich aller Casinos von Infiniza Limited: Amok, Refuel, Mount Gold, Gemler.
Die Websites von Raptor Casino sind genau die gleichen wie die von infiniza Limited Casinos, die Mitarbeiter sind die gleichen. Die Nutzungsbedingungen sind dieselben und die Nutzungsbedingungen von Raptor Casino erwähnen sogar, dass sie unter Infiniza Limited stehen.
weil ich ausdrücklich darum gebeten habe, dass ALLE SCHWESTER CASINOS UND UNTERNEHMEN GESCHLOSSEN WERDEN, vernachlässigen sie mich. Jetzt ist auch mein Konto im Raptor Casino geschlossen.
Aus diesem Grund müssen sie mein eingezahltes Geld zurückgeben.
Ich habe recherchiert und kann in vielerlei Hinsicht beweisen, dass es sich um Schwestercasinos handelt. Ich habe keine Korrespondenz mit dem Casino, da sie nicht antworten.
Liebe Lolna123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie eine Anfrage direkt an Raptor Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wann haben Sie Ihr Raptor-Konto registriert?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Wenn das Casino außerdem von der Curaçao Licensing Authority reguliert wird, gibt es auf der gesamten Plattform keinen Selbstausschluss.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob Sie mich richtig verstanden haben.
Ich habe mich am 5. Januar 2023 im Raptor Casino registriert.
Am 22. November 2022 bat ich infiniza Limited von amok Casino um Selbstsperrung aufgrund eines Spielproblems. (Schwester-Casino) Die Nachricht, die ich an das Amok-Casino gesendet habe, habe einen Screenshot davon gesendet, als ich diese Beschwerde eingereicht habe. Es wird ausdrücklich betont, dass ich auch die Schließung für Schwesterunternehmen beantrage.
Ich verstehe Ihren Punkt, das Verbot gilt nicht für alle Plattformen, wenn der Spieler es nicht ausdrücklich anfordert! Es gibt eine Erwähnung in den Nutzungsbedingungen von Amok Casino, wenn Sie möchten, dass das Spielverbot auch für Schwesterunternehmen gilt, teilen Sie dies unserem Kundensupport mit.
in meinem Fall habe ich, als ich am 22.11.2022 eine Sperranfrage an das Amok Casino geschickt habe, ALLE Casinos sowie Schwestercasinos erwähnt. Raptor Casino ist eine Schwesterfirma von Amok Casino.
Ich habe dem Raptor Casino noch nie eine Sperranfrage geschickt.
Wenn Sie zu raptor.com gehen und unten auf Affiliates klicken, finden Sie ihre Schwestercasinos.
Und obwohl das Casino durch die Lizenz von curaco reguliert wird, haben sie auch ihre eigenen Lizenzregeln für verantwortungsbewusstes Spielen, hier sind die Bestimmungen aus dem Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen von curaco:
Curaco egaming Lizenzregeln für verantwortungsvolles Spielen:
2. Der Betreiber arbeitet bei seinen Bemühungen zur Minimierung der Spielsucht mit Partnern in der Glücksspielbranche zusammen.
7. Der Betreiber muss geeignete Maßnahmen ergreifen und aufrechterhalten, um Spielersucht zu verhindern und Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss zu ermöglichen.
Sie sind Partner und ich habe ihr Schwestercasino AMOK gebeten, wegen eines Spielproblems ALLE SCHWESTER-CASINOS zu sperren.
11. Wenn Maßnahmen zum Selbstausschluss gelten, dürfen sich der Betreiber oder eines seiner verbundenen Unternehmen nicht mit Informationen an den Endbenutzer wenden, die darauf abzielen, beim Empfänger Interesse an Produkten und Dienstleistungen des Betreibers zu wecken.
Warum wurden die Tools für verantwortungsvolles Spielen nicht auf mich angewendet, obwohl ich darum gebeten habe? Können Sie das Casino kontaktieren und fragen.
Liebe Lolna123,
Ich bin mir nicht sicher, warum Sie glauben, dass Amok Casino und Raptor Casino in irgendeiner Weise verwandt sind. Sie haben zwei verschiedene Eigentümer und zwei verschiedene Lizenzgeber (Malta und Curaçao).
Noch einmal, wenn Sie Raptor Casino nicht direkt gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hey,
Ich glaube nicht, aber ich weiß, dass sie verwandt sind.
Schließlich kann ich bestätigen, dass es sich um Schwestercasinos handelt, obwohl sie unter einer anderen Lizenz betrieben werden. Ich muss nicht alle Schwestercasinos separat um eine dauerhafte Sperrung wegen eines Spielproblems bitten, da ich einem Casino (Amok) klar gemacht habe, dass ich eine dauerhafte Sperrung aller Ihrer Schwestercasinos wegen eines Spielproblems möchte. In meiner Mitteilung habe ich gesondert betont, dass ich auch für die Schwestercasinos einen Ausschluss beantrage.
Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Raptor Casino beantragt haben. Ich stimme voll und ganz zu, dass es ideal wäre, wenn ein Spieler den Selbstausschluss von einem Casino beantragt und automatisch in allen Schwestercasinos geschützt ist. Leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
