HomeBeschwerdenRapid Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Kontoschließung beschlagnahmt.

Rapid Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Kontoschließung beschlagnahmt.

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Betrag: 205.000 zł

Rapid Casino
Eingereicht am: 2024-11-26 | Geschlossen : 2025-02-04
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Polen hatte Probleme, 205.000 PLN Gewinn bei RapidCasino abzuheben, die das Casino aufgrund von Glücksspielbeschränkungen in Polen für ungültig erklärte. Obwohl der Spieler eine Rückerstattung für seine ursprünglichen Einzahlungen erhalten hatte, weckten die Schließung seines Kontos und die Ablehnung seiner Gewinne Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos, insbesondere nach früheren erfolgreichen Abhebungen. Das Beschwerdeteam versuchte, eine Lösung zu finden, indem es das Casino kontaktierte und die Fristen für Antworten verlängerte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers und des Versäumnisses, notwendige Updates bereitzustellen, wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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Beschreibung der Situation:


Am 9. November 2024 habe ich 200 PLN auf mein Konto bei RapidCasino eingezahlt. Es gelang mir, 205.000 PLN zu gewinnen und ich habe anschließend eine Auszahlungsanforderung für 10.000 PLN des Gewinns gestellt.

Nach mehreren Tagen des Wartens erhielt ich eine Antwort vom Account Manager, der mich über „Standardprüfungen" informierte, die bei Gewinnen dieser Größenordnung angewendet würden. Nach weiteren Verzögerungen erhielt ich jedoch eine weitere Nachricht, in der es hieß, dass Glücksspiel in Polen gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos verboten sei. Das Casino teilte mir mit, dass meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 14.023 PLN zurückerstattet würden und mein Konto geschlossen würde, während meine Gewinne für ungültig erklärt würden.

Es ist erwähnenswert, dass das Casino in der Vergangenheit meine Auszahlungen kleinerer Gewinne problemlos bearbeitet hat. Beispielsweise konnte ich erfolgreich 10.000 PLN ohne Komplikationen oder Verzögerungen abheben. Dies bestärkt mich in meiner Überzeugung, dass ich alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt habe und dass meine bisherigen Erfahrungen mit dem Casino positiv waren. Darüber hinaus kann ich bestätigen, dass das Casino ein Turnier ausschließlich für polnische Spieler organisiert hat, an dem ich teilgenommen habe.


Antwort des Casinos:

Das Casino behauptete, dass Glücksspiel in Polen verboten sei und dass Polen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den Ländern gehöre, die von der Nutzung ausgeschlossen seien. Daraufhin entschied das Casino, mir meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von insgesamt 14.023 PLN zurückzuerstatten und meine Gewinne für ungültig zu erklären. Ich wurde darüber informiert, dass alle Gewinne ungültig seien und mein Konto geschlossen worden sei.


Gesamteindruck des Casinos:

Sowohl die anfängliche als auch die nachfolgende Antwort des Casinos wecken ernsthafte Zweifel an seiner Integrität. Zunächst rechtfertigte das Casino die Verzögerung mit der Begründung, dass bei großen Gewinnen standardmäßige Kontrollen durchgeführt würden, was vernünftig erschien. Die endgültige Entscheidung, den erwarteten Gewinn von 205.000 PLN für ungültig zu erklären, obwohl ich alle Anforderungen erfüllt hatte, erscheint jedoch ungerechtfertigt.

Wenn man außerdem bedenkt, dass das Casino zuvor kleinere Auszahlungen, beispielsweise 10.000 PLN, ohne Probleme abgewickelt hat, erscheint die aktuelle Situation noch unvernünftiger und schwerer zu verstehen.

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Lieber Machello,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie bei der Auszahlung kleinerer Gewinne zuvor Ihre Identität verifiziert?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Polen als Ihrem Wohnsitzland registriert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo,


Haben Sie bei der Auszahlung kleinerer Gewinne zuvor Ihre Identität verifiziert?

Ich habe meine Identität nicht direkt bei RapidCasino bestätigt, aber ich habe sie auf einer anderen Online-Casino-Site (NitroCasino) bestätigt, die zum selben Unternehmen, der BP Group Ltd., gehört.


Haben Sie ein VPN verwendet?

Nein, ich habe noch nie eins benutzt.


Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Polen als Ihrem Wohnsitzland registriert?

Ja, ich habe mich von meinem Heimatland Polen aus registriert und Polen auch als mein Wohnsitzland ausgewählt.


Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Die Gewinne waren ohne Bonus.


Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder posten Sie hier Screenshots.

Screenshots werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Grüße,

Kamil

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Vielen Dank, Machello, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo, Machello!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Das Casino hat uns in persönlichen Nachrichten geantwortet und wir warten derzeit auf das Ergebnis ihrer Untersuchung.


Machello, danke für deine Geduld!

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Hallo machello,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Ja, ich verstehe die Verzögerung. Nein, diese E-Mail ist nicht meine.

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Hallo Machello,

Haben Sie in letzter Zeit Neuigkeiten vom Casino erhalten? Ich habe vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass der Fall bearbeitet wird, bin mir aber über das Ergebnis nicht sicher. Haben sie Ihnen Ihre Gewinne vielleicht zurückerstattet?

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Hallo Pavel,

Nein, ich habe keine Informationen vom Casino erhalten. Ich habe auch mein Casino-Konto überprüft und es ist immer noch gesperrt

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Hallo Machello,

Nach der ausführlichen Kommunikation hat der Casino-Vertreter klargestellt, dass er keine Details über Sie an uns weitergeben kann. Daher bleibt Ihnen nur die letzte Möglichkeit, direkt mit dem Support zu sprechen. Wenn das Problem nicht gelöst wird, können wir Ihnen nur empfehlen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Die Beschwerde bleibt ungelöst und führt zu einer Abwertung des Sicherheitsindex des Casinos. Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support und fordern Sie Ihre Gewinne von ihnen an. Geben Sie an, dass Sie sich nicht aus einem eingeschränkten Gebiet registrieren dürfen. Wenn Sie eine angemessene Antwort erhalten oder sich aus irgendeinem Grund dazu entschließen, Ihre Gewinne zurückzuerstatten, lassen Sie es uns wissen. Wenn nicht, lassen Sie es uns ebenfalls wissen und wir werden die Beschwerde mit der entsprechenden Kategorie schließen.

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Hallo Pavel,

Ich habe eine E-Mail an das Casino gesendet und werde Sie über den Fortschritt meines Falls auf dem Laufenden halten.

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Hallo Machello, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

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Sehr geehrte(r) machello,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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