RANT Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich hatte einen guten Lauf bei Rant Casino und mein Guthaben beträgt im Moment 15000,- Euro und habe 6 Auszahlungen von jeweils 2500 angefordert und natürlich haben sie mir eine SOW geschickt. Ich schicke alle Dokumente, um die sie gebeten haben, und heute habe ich weitere Dokumente geschickt, weil sie mich darum gebeten haben. Aber bis die SOW abgeschlossen ist, halten sie meine Auszahlungen zurück, ist das überhaupt legal? Warum auf eine SOW-Anfrage bis zu einer Auszahlung warten und nicht auf eine Einzahlung, nicht meine Vorstellung von fairem Glücksspiel.

Hallo Johannes388,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RANT Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Gewinne erst erhalten können, wenn dies Teil des Verifizierungsprozesses ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, die Verifizierung hat am 30.06.2022 begonnen und ich habe kein Bonusgeld verwendet. Das letzte Mal, dass ich Kontakt mit dem Casino hatte, war heute, als ich um ein Update bezüglich des SOW-Checks gebeten habe. Aber sie hatten kein Update für mich.

Liebe Johannes388,

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann, daher kann ich Ihnen nur empfehlen, erst einmal zu warten. Sollte dies bis Ende nächster Woche nicht geschehen, werden wir versuchen einzugreifen.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für die schnelle Antwort. Wenn das Problem nächste Woche immer noch nicht behoben ist, werde ich Sie informieren.

Hallo Nick, ein Update von meiner Seite, das Casino verlangt jetzt einen Nachweis über den Erhalt von Geldern im letzten Januar. Das sind Gewinne aus anderen Casinos, auf die ich keinen Zugriff mehr habe, weil ich meine Konten bei ihnen schließe. Jetzt stecke ich also in der Verifizierung fest und es wird etwas Hilfe benötigt, um mir Geld vom Rant Casino zu besorgen.

Liebe Johannes388,

Haben Sie versucht, sie über die Tatsachen zu informieren, dass das Geld von anderen Casinos stammt? Wenn ja, was haben sie geantwortet?

Hallo Nick, ja, das habe ich ihnen gesagt, aber sie sagen immer wieder, dass ich einen Nachweis für die Gelder liefern muss. Das Lustige an der Geschichte ist, dass ich das Geld, das ich im letzten Januar gewonnen habe, nicht für eine Einzahlung im Rant Casino verwendet habe, sondern weil ich einen Teil dieses Geldes im Januar in einem der anderen Casinos eingezahlt habe, von denen sie einen Beweis dafür wollen.

Danke Johannes388 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke Nick ✌️

Hallo Johannes388.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Haben Sie versucht, das Casino, in dem Sie das Geld gewonnen haben, zu kontaktieren, ob es Ihre Auszahlung bestätigen könnte?

Ihre Bestätigung könnte Ihnen helfen.

Hallo Matej, ja, ich habe sie kontaktiert und sie würden sehen, was sie tun können. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich weiß, wie wichtig die Überprüfung ist, aber es ist irgendwie lächerlich, mich nach einem Nachweis der Gelder zu fragen, die ich im Januar in einem anderen Casino der Gammix-Gruppe verwendet habe. Das hat nichts mit meinem letzten Gewinn im Rant Casino zu tun. Ich hatte im Juni auch einen Gewinn von 5200 Euro in einem Schwestercasino von Rant Casino und ich habe einen Teil davon für eine Einzahlung bei Rant Casino verwendet, sodass meine Einzahlungen bei Rant durch diesen Gewinn gedeckt sind. Ich zeigte Rant Casino auch einen Beweis dafür. Ich denke, das ist eine typische Verzögerungstaktik und die Hoffnung, dass der Spieler frustriert ist und das Geld wegspielt.

Johannes388, ich verstehe deinen Frust.

Ich verstehe auch, dass das Casino aufgrund der Regulierung Ihre Einkommensquelle kennen muss. Dieser Prozess sollte jedoch nicht so kompliziert sein.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie uns bitte erklären, was genau Sie brauchen und alternative Möglichkeiten, wenn Johannes388 Ihrer Anfrage nicht nachkommen kann?

Ich verstehe, dass das Casino die Gelder überprüfen möchte, und ich habe natürlich kein Problem damit. Ich verdiene 5.000 im Monat. Ich zahle nicht mehr als 5.000 im Rant Casino ein, also habe ich ihnen mehr als genug gezeigt, dass das Geld, mit dem ich spiele, echt/sauber ist. Wenn ich den Beweis meines Sieges im Januar letzten Jahres erbringen könnte, würde ich ihnen zeigen, dass ich nichts zu verbergen habe.

Wenn Ihr monatliches Gehaltseinkommen höher ist als Sie eingezahlt haben, sehe ich keinen Grund, warum das Casino ab Januar nach Ihrem Gewinnnachweis fragt.

Sie können diese Beschwerde schließen. Ich habe gestern das Guthaben verloren, nachdem ich 8 Tage gewartet hatte, um meine Auszahlungen zu bearbeiten. Sie haben jetzt auch einen treuen Kunden verloren, da ich alle meine Konten bei dieser Casino-Gruppe schließen werde. Warnung von meiner Seite an alle zukünftigen Spieler, die hier nicht spielen und euch ohne Grund aufhalten!!

Hallo alle,

Ich habe diesen Fall für Sie untersucht und sehe, dass wir vor 4 Tagen eine Vermögensquelle angefordert haben. Sie haben geantwortet, dass Sie diese nicht bereitstellen können, da es sich um Einnahmen aus Casinogewinnen handelt. Alle Casinos sind verpflichtet, Ihnen diese Art von Erklärungen anzubieten.

Der Auslöser für die Quelle des Reichtums liegt in Ihren angesammelten Einlagen. Wir haben Sie auch per E-Mail mit Vorschlägen darüber informiert, was Sie uns liefern könnten, um sicherzustellen, dass wir die Vorschriften einhalten und Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

SCHIMPFEN

Entschuldigung für die Aussage, dass dies vollständig ist, da die SOW am 30.06.2022 begonnen hat und nicht vor 4 Tagen. Ich habe Ihnen alles zur Verfügung gestellt, was Sie verlangt haben, 3 Monate Kontoauszüge, die Ihnen zeigen, dass ich ungefähr 5.000 pro Monat verdiene, 3 Monate Gehaltsabrechnungen, damit meine Einzahlungen im Rant Casino gedeckt sind. Dann möchten Sie einen Transaktionsverlauf von Gewinnen im letzten Januar, was nichts mit meinen Einzahlungen im Rant Casino zu tun hat. Aber ich habe einen Teil dieses Geldes verwendet, um im Januar in einem Schwestercasino von RANTcasino zu spielen. Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und gesagt, dass ich Ihnen keine Beweise für meine Gewinne vom letzten Januar vorlegen kann. Dann haben Sie angegeben, dass ich Beweise liefern muss und solange ich dies nicht tue, dass Sie meine Auszahlungen nicht bearbeiten. Schmutzige Taktik von einem Casino, also habe ich jetzt das Gleichgewicht verloren und das Casino kann sich freuen, damit sie nicht bezahlen müssen. Ich sage das noch einmal allen zukünftigen Spielern, spielt nicht mit diesen Drecksäcken, sie halten euch ohne Grund auf!

Sehr geehrter Vertreter von Johannes388 und Rant Casino,

Könnten Sie bitte die Höhe der von Johannes388 getätigten Einzahlungen und die Dokumente, die das Casino zur Genehmigung der Gewinne anfordert, aufschreiben, damit wir fortfahren können?

Hallo Matej,

Wir haben Johannes388 per E-Mail mit Vorschlägen informiert, die er uns liefern könnte. Ich kann diese Art von Informationen nicht in einem Forum teilen, aber der betreffende Spieler kann diese Informationen gerne anfordern und mit Ihnen teilen.

Mit freundlichen Grüßen,

SCHIMPFEN

Nachdem ich ihnen 3 Monate Kontoauszüge und 3 Monate Gehaltsabrechnungen geschickt habe, verdiene ich genug, um die Einzahlungen im Rant Casino zu decken. Danach wollen sie einen Kontoauszug und eine Gehaltsabrechnung für den Monat Januar, also habe ich das geschickt, dann wollen sie auch einen Gewinnnachweis vom letzten Januar, als ich ihnen sagte, dass ich das nicht liefern kann. Ich habe diese E-Mail von Rant Casino bekommen, lieber Johannes Henderikus,

Wir sind verpflichtet, Verifizierungsprüfungen für Ihr Casino-Konto durchzuführen. Bitte verwenden Sie die folgenden Links, um Ihre Dokumente hochzuladen und über unser sicheres Portal zu verifizieren. Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden Link 15 Minuten Zeit haben, um dieses Dokument hochzuladen:

Quelle der Vermögensdokumente (Wir verstehen aus Ihrer Erklärung, dass die Gelder, die Sie im Januar über SMART2PAY erhalten haben, aus Gewinnen in anderen Casinos stammten und dass Sie jedoch keinen Zugriff mehr darauf haben, wie wir oben erklärt haben, nachdem wir Ihren Kontoauszug für das Konto analysiert haben ** 832022 konnten wir feststellen, dass ein Teil der Gelder, die für die Einzahlung im Januar verwendet wurden, aus diesen Transaktionen stammten, daher bitten wir Sie, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und sie zu bitten, Ihnen eine Transaktionshistorie oder einen Brief mit den genehmigten Auszahlungen in diesem Monat zuzusenden an uns, damit wir sie mit den erhaltenen Transaktionen vergleichen und die Herkunft der Gelder nachweisen können.)

Es können keine Abhebungen von Ihrem Konto verarbeitet werden, bis Sie dieser Aufforderung nachkommen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei diesen notwendigen Verfahren

Mit freundlichen Grüßen das RANTcasino-Team.

Hinweis: Diese E-Mail-Adresse kann keine Antworten annehmen. Ich zahle insgesamt 3475 Euro ein, um diesen Gewinn auszulösen. Ich zahle diesen Betrag am 29.06.22 und am 30.06.22 ein. Mein Verdienst im Monat Juni aus der Arbeit lag über 5.000. Ich habe das dem Casino gezeigt, damit Sie sehen können, dass ich mir die Einzahlung im Rant Casino leicht leisten kann, aber sie fragen mich immer wieder nach mehr Beweisen und verzögern meine Auszahlungen einfach ohne Grund.

Hallo Matej und Johannes,

Die kumulierten Einzahlungen von Johannes388 stimmen nicht mit dem überein, was in den obigen Beiträgen erwähnt wurde. Johannes388 Sie können jederzeit die Daten Ihrer getätigten Einzahlungen anfordern, wenn Sie Ihre Einzahlungshistorie bei allen Casinos, die unter unserer Lizenz arbeiten, separat überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

SCHIMPFEN

Meine Einzahlung in anderen Casinos aus Ihrer Gruppe hat nichts mit diesem Fall zu tun! Denn wenn ja, warum hat mir eines der Schwestercasinos von rant nie einen SOW-Scheck geschickt? Sie können jede Ausrede ausprobieren, die Sie wollen. Tatsache ist, ich zahle 3475,- Euro ein, um den 15.000-Gewinn auszulösen. Tatsache ist, dass ich im Juni mehr als 5.000 verdient habe, also sind meine Einzahlungen bei Rant mit sauberen/legitimen Geldern gedeckt. Ich habe Ihnen einen Beweis dafür geschickt, und Sie verzögern mich immer noch ohne Grund.

Ich habe alle meine Konten bei der Gammix-Gruppe geschlossen und eine Beschwerde an die niederländische Aufsichtsbehörde geschickt, dass Sie gerne Geld von niederländischen Kunden nehmen, ihnen aber die Gewinne nicht auszahlen. Ich werde mich auch an meine Bank wenden, um alle meine Einzahlungen über die Gammix-Gruppe zurückzubuchen, weil Sie Leute betrügen! SPIELEN SIE NICHT BEI DIESER CASINO-GRUPPE!

Lieber Johannes388, bitte beachte, dass die Rückbuchung der letzte Ausweg ist. Sobald Sie dies tun, können Sie in Zukunft Probleme haben, sich von den Casinos abzuheben. (nicht nur im Rant Casino oder dieser Gruppe)

Bitte beachten Sie auch, dass Rant Casino das Recht hat, von Ihnen einen Herkunftsnachweis für das von Ihnen eingezahlte Geld zu verlangen (einschließlich des Geldes im Schwestercasino).

Haben Sie keine E-Mail vom Casino erhalten (das andere, in dem Sie gewonnen haben), als Sie eine Auszahlung vorgenommen haben? Ist das nicht ein geeigneter Beweis dafür, dass Sie Geld von früheren Gewinnen hatten?

Bei allem Respekt, ich spiele fast 8 Jahre online und habe viele SOW-Checks in verschiedenen Casinos gemacht. Es gab kein einziges Casino, das mich gebeten hat, einen Geldnachweis zu erbringen, den ich vor fast 6 Monaten gewonnen habe. Und warum haben sie mir dann nicht früher eine Sau auf ein Schwestercasino geschickt? Ich zahle monatlich 1 oder 2.000 bei einem Schwestercasino ein und zahle dort in den letzten 6 Monaten etwa 10.000 ein und habe keine Probleme mit der Auszahlung. Du weißt warum, denn ich habe mehr verloren, als ich mit ihnen gewonnen habe. Ich zahle 3,5k bei Rant ein und poof, es hat die Sau ja richtig ausgelöst. Sie haben mich so lange 9 Tage warten lassen, um genau zu sein, bis ich das Guthaben weggespielt habe, das heutzutage faires Online-Gaming ist? Der Fall ist einfach. Ich gebe Rant Casino 5 Tage ab jetzt, um mir meinen ursprünglichen Gewinn von 15.000 zu schicken. Wenn nicht, schicke ich alles an meine Bank und lasse sie alle meine Einzahlungen bei der Gammix-Gruppe wegen betrügerischem Verhalten zurückbuchen. Ich habe bereits Beweise genug Rant Casino hat im Moment rund 30.000 Kunden aus Holland und sie brechen das Gesetz und sie wissen, dass das KSA sie bereits gewarnt hat. Wenn Rant sich entscheidet, mich nicht zu bezahlen, werde ich mich jeden Tag an die KSA wenden, um die Dinge zu beschleunigen, und dass sie wegen Gesetzesverstößen mit einer Geldstrafe belegt werden. Ich werde diese Angelegenheit auch in jedem Glücksspielforum ansprechen, das ich finden kann, und den Leuten sagen, dass sie nicht bei Gammix spielen sollen Kasino. Ich kümmere mich im Moment nicht einmal um das Geld. Online-Glücksspiele müssen fair sein und dürfen die Zahlung der Leute nicht aufgrund lächerlicher Regeln verzögern. Wenn Sie die Einzahlung gerne annehmen, müssen Sie auch zahlen, wenn ein Spieler gewinnt, und nicht warten und verzögern, bis der Spieler seine Gewinne ausspielt! Das ist unfaires Verhalten und mit einem solchen Verhalten gewinnt das Casino immer. Als sie mich am 30.06.2022 zum ersten Mal nach Dokumenten zur Vermögensquelle fragten, schickte ich ihnen mehr als genug Beweise dafür, dass meine Einzahlung mit sauberem, legitimem Geld gedeckt ist, was Beweis genug ist. Ich sage es noch einmal, meine Gewinne im Rant Casino hatten nichts damit zu tun, dass ich letzten Januar Geld bei einem Schwestercasino von ihnen eingezahlt habe. Wenn sie sich Sorgen machen, dass die Gelder herkommen, warum sollte ich all diese Monate bei einem Schwestercasino einzahlen, ohne dass irgendwelche Fragen gestellt werden? Als ich ihnen sagte, dass ich keinen Nachweis über die Gewinne vom letzten Januar liefern kann, hätten sie mir meine Gewinne auszahlen und mein Konto schließen können, nein, sie verzögern immer wieder und sagen, wenn Sie keinen Nachweis senden, zahlen wir Sie nicht. Aber in der Zwischenzeit schickt er mir E-Mails, um bei Casinos der Gammix-Gruppe einzuzahlen…. Wie zuletzt sind die Banken hier gesetzlich verpflichtet, wenn Sie große Summen auf Ihrem Bankkonto erhalten, zu prüfen, ob die Gelder sauber/legitim sind. Wenn meine Bank also keine Probleme damit hat, dass ich die Gelder erhalte, warum sollte ein Casino Probleme mit der typischen Verzögerungstaktik haben? die Kasinoseite.

Lieber Johannes388, darf ich vorschlagen, dass Sie versuchen, die Casino-Aufsichtsbehörde zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung vornehmen? (Malta)

Sie können dir helfen, da bin ich mir sicher.

Matej, danke für die Hilfe, aber ich gebe Rant Casino eine Änderung, um diese Angelegenheit zu lösen, wenn sie es nicht tun. Ich habe meine Bank diesen Fall übernehmen lassen und werde auch Anzeige gegen die Gammix-Gruppe wegen betrügerischen Verhaltens erstatten. Ich habe in diesem Fall nichts mehr zu verlieren.

Wenn die MGA-Regelung zu Ihren Gunsten ausfällt, muss das Casino Sie bezahlen, oder sie verlieren die Lizenz.

Wenn die MGA zugunsten des Casinos entscheidet, wissen Sie, dass es keine andere Möglichkeit gibt, die Herkunft des Geldes nachzuweisen.

Trotzdem kein ernsthafter Schaden und wir werden sicher wissen, wer Recht hat.

Wenn Sie Rückbuchungen vornehmen und anfangen, Ihre Version der Geschichte in jedem Forum zu veröffentlichen, gibt es keinen Weg zurück und keine Möglichkeit herauszufinden, wer das Recht hatte.

Bevor Sie sich also entscheiden, etwas zu machen, das Sie nicht zurücknehmen können, sollten Sie auch eine andere Option in Betracht ziehen. Gut ist, dass das Einreichen einer Beschwerde bei MGA kostenlos ist, und ich helfe Ihnen gerne dabei.

Ich habe eine Beschwerde an die MGA geschickt und kann Ihnen bei Bedarf auch den Beweis schicken, dass das Geld, das ich bei Rant Casino einzahle, sauber und legitim ist, wie ich bereits sagte, bevor ich nichts zu verbergen habe

Danke Johannes388,

Sind Sie bereit, auf die Entscheidung der MGA zu warten?

Ja, ich werde die Entscheidung der MGA abwarten

Danke für die Bestätigung.

Ich werde diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status schließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Wenn Sie eine endgültige Antwort von MGA erhalten, öffnen Sie die Beschwerde bitte erneut, und wir werden die Beschwerde entsprechend mit der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.

Ich hoffe, dass die MGA Ihr Problem bald lösen wird.

Sehr geehrte(r) Johannes388,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.