Rakoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.109 €

Rakoo Casino

Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich Eingereicht am: 2024-02-14 | Gelöst : 2024-02-15

Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten

OriginalÜbersetzung

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 11. Februar 2024 auf seine Auszahlung und hatte vom VIP-Supportmanager unregelmäßige Updates zum Status der Auszahlung erhalten. Der Spieler gab an, mit Verzögerungen und inkonsistenter Kommunikation seitens des VIP-Managers des Casinos konfrontiert gewesen zu sein. Das Problem wurde jedoch gelöst, als der Spieler seine Auszahlung von 1.109 € erhielt. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit den Kommunikationspraktiken des Casinos zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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quartasalvatore748

Anfänger

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vor 2 Monaten

Heute 14.02.2024

Seit dem 11.02.2024 warte ich auf meine auszahlung

Vip support Managerin ( Ada) erzählt jeden tag was anderes

Ein tag das Geld ist unterwegs zu dir

Nächsten tag ,das geld wurde schon gesendet

Heute Das Financial Team arbeitet noch an der auszahlung

VORSICHT !!!!

.................

...................

Please Help

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 2 Monaten

OriginalÜbersetzung

Lieber quartasalvatore748,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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quartasalvatore748

Anfänger

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vor 2 Monaten

Hello Kristina

Das Problem hat sich gelöstgestern erhielt ich meine 1109€

Ich möchte aber dazu sagen

Ich musste die VIP managerin mehrmals anschreiben

Und mir jeden tag wie in den screenshot zusehen ,immer was anderes mittgeteilt wurde.

DAS Casino ist somit seriös,aber belügt und hält kunden hin,ViP oder Nicht macht kein Unterschied

DANKE NOCHMAL AN Das Casin Guru Team

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 2 Monaten

OriginalÜbersetzung

Lieber quartasalvatore748,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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