Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 11. Februar 2024 auf seine Auszahlung und hatte vom VIP-Supportmanager unregelmäßige Updates zum Status der Auszahlung erhalten. Der Spieler gab an, mit Verzögerungen und inkonsistenter Kommunikation seitens des VIP-Managers des Casinos konfrontiert gewesen zu sein. Das Problem wurde jedoch gelöst, als der Spieler seine Auszahlung von 1.109 € erhielt. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit den Kommunikationspraktiken des Casinos zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
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