Rakoo Casino - Antrag auf Schließung des Spielerkontos abgelehnt.

Liebe Askgambler

Seit dem 1. Oktober fordere ich die Sperrung oder Löschung meines Kontos und möchte aufgrund des 3-monatigen Verifizierungsprozesses und der nie bearbeiteten Auszahlungen nicht im Casino spielen.

jedes Mal kündige ich nach einiger Zeit und verliere am Ende das Geld, jedes Mal sende ich E-Mails mit der Bitte, mein Konto zu schließen, ich möchte hier kein Geld mehr ausgeben.

Und jedes Mal bittet mich der VIP-Manager ADA, es noch einmal zu versuchen oder versucht, mich mit einem 100-Euro-Bonus oder so etwas zu verführen, worauf ich antworte, dass ich das nicht will, sondern nur, dass mein Konto geschlossen wird, und dass er meine Entscheidung zur Kontoschließung respektieren soll.

jedes Mal verliere ich alles.

in ihren AGB steht, dass sie verpflichtet sind, meinem Wunsch nachzukommen, wenn ich mein Konto aufgrund von Problemen schließen möchte. Aber sie tun das nicht, weil sie sehen, dass ich ein High-Stake-Spieler bin und mir weiterhin erlauben, große Geldbeträge einzuzahlen.

ich möchte eine Rückerstattung beantragen, da ich darum gebeten habe, mein Konto am 1. Oktober 2024 zu schließen

Hallo Upheavel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe aus verschiedenen Gründen darum gebeten, das Konto zu schließen. Ich war mit dem Casino nicht zufrieden, ich war mit der Verzögerung der Auszahlungen unzufrieden und sie baten mich, mir keine Boni mehr zu geben oder es noch einmal zu versuchen, wenn ich sage, dass sie immer wieder fragen, bin ich mir sicher? Dann hatte ich einen großen Gewinn von 40.000 Euro und bat um eine Auszahlung und eine Sperrung meines Kontos, aber das taten sie nicht.

ich habe Glücksspielprobleme nicht erwähnt, aber die Art, wie ich spreche, macht deutlich, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Anstatt mir zuzuhören, ermutigt er mich, mehr einzuzahlen und es noch einmal zu versuchen.

als ich heute eine E-Mail an den VIP-Manager Ada schickte, wurde ihm gesagt, dass ich eine Beschwerde einreiche und die Rückerstattung meiner Einzahlungen vom 1. Oktober verlange, und plötzlich kann er mein Konto sperren.

was schlägst du jetzt vor??

ich kann eine Abschrift der E-Mails senden, in der man deutlich sehen kann, wie er mich dazu verführt, mehr zu spielen. Das habe ich noch nie erlebt. Wenn ich bei einem anderen Casino darum bitte, es zu schließen, schließen sie es sofort oder bitten mich, eine E-Mail an eine bestimmte E-Mail-Adresse zu senden mit der Bitte, das Konto zu schließen.

Stattdessen ermutigt Sie dieses Casino, weiterzuspielen, indem es sagt: „Sind Sie sicher? Ich habe das Gefühl, Sie sollten es noch einmal versuchen usw. usw. …"

Das Schlimmste, was ich jetzt weiß, ist, dass dieses Casino in Belgien auf der schwarzen Liste steht und keine Lizenz hat, Spiele in Belgien anzubieten.

siehe beigefügter Screenshot

Kann ich Ihnen ein Transkript per E-Mail schicken?

Lieber Upheavel,

Sie können die entsprechende Mitteilung weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Prüfung. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino nicht verpflichtet war, Ihr Konto aus den von Ihnen angegebenen Gründen zu schließen, wenn Sie bei der Beantragung der Kontoschließung nicht ausdrücklich auf Spielsucht hingewiesen haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Nick

Ich habe nicht gesagt, dass ich Glücksspielprobleme habe, aber sie sagten mir am 1. Oktober, dass mein Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird, und sie haben es nicht getan, sie haben meine Anfrage missbraucht

Und ich denke auch, dass ein Süchtiger nicht sagt, dass er süchtig ist,

Dasselbe gilt für psychisch Kranke, die nicht behaupten, verrückt zu sein.

ist es eine Pflicht, das zu erwähnen? Oder reicht es nicht, um eine Schließung zu bitten?

Lieber Upheavel,

Leider ist der Selbstausschluss (durch Angabe einer Spielsucht) eine notwendige Voraussetzung, wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Die E-Mails, die Sie erhalten haben, scheinen dem Standardverfahren zu folgen, da Casinos Boni oder Anreize anbieten dürfen, wenn ein Spieler nur sein Konto schließen möchte, ohne ein Glücksspielproblem anzugeben.

Casinos sind nicht verpflichtet, ein Konto zu schließen, es sei denn, der Spieler erklärt, spielsüchtig zu sein. Selbst wenn sie Ihr Konto schließen, kann es in der Regel jederzeit auf Anfrage wieder geöffnet werden. Bei einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht kann das Casino jedoch nicht anbieten, das Konto nach der Schließung wieder zu öffnen.

Ich würde empfehlen, einen Selbstausschluss zu beantragen und explizit auf die Spielsucht hinzuweisen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird. Wenn Sie nicht spielsüchtig sind, können Sie sich einfach dafür entscheiden, nicht zu spielen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Nein, es ist eines. Auch das letzte Mal, als ich in ausländischen Casinos gespielt habe, war das Risiko zu hoch. In belgischen Casinos sind Auszahlungen alle sofort möglich und man verarscht die Leute nicht, weil die Glücksspielkommission in Belgien eine sehr seriöse Institution ist und Glücksspiel schon immer verboten war.

für mich sicherer, hier zu bleiben

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.