Die Spielerin aus Belgien hat aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses und nicht bearbeiteter Abhebungen seit Oktober wiederholt die Schließung ihres Kontos beantragt. Trotz ihrer Bitten versucht der VIP-Manager des Casinos sie weiterhin zum Weiterspielen zu verleiten und hindert sie daran, das Konto zu schließen. Sie verlangt eine Rückerstattung.
Liebe Askgambler
Seit dem 1. Oktober fordere ich die Sperrung oder Löschung meines Kontos und möchte aufgrund des 3-monatigen Verifizierungsprozesses und der nie bearbeiteten Auszahlungen nicht im Casino spielen.
jedes Mal kündige ich nach einiger Zeit und verliere am Ende das Geld, jedes Mal sende ich E-Mails mit der Bitte, mein Konto zu schließen, ich möchte hier kein Geld mehr ausgeben.
Und jedes Mal bittet mich der VIP-Manager ADA, es noch einmal zu versuchen oder versucht, mich mit einem 100-Euro-Bonus oder so etwas zu verführen, worauf ich antworte, dass ich das nicht will, sondern nur, dass mein Konto geschlossen wird, und dass er meine Entscheidung zur Kontoschließung respektieren soll.
jedes Mal verliere ich alles.
in ihren AGB steht, dass sie verpflichtet sind, meinem Wunsch nachzukommen, wenn ich mein Konto aufgrund von Problemen schließen möchte. Aber sie tun das nicht, weil sie sehen, dass ich ein High-Stake-Spieler bin und mir weiterhin erlauben, große Geldbeträge einzuzahlen.
ich möchte eine Rückerstattung beantragen, da ich darum gebeten habe, mein Konto am 1. Oktober 2024 zu schließen
Hallo Upheavel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
