Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Beweisen, Rajabets-Team.
Lieber Raxstar,
Ich habe vom Casino-Team Beweise bezüglich ihrer offiziellen Begünstigtendaten für August 2024 und sogar für das ganze Jahr bis Dezember 2024 erhalten. Wie das Casino-Team richtig erwähnte, ist der Begünstigte Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel ist nicht in Rajabets offiziellen Daten enthalten und hat in keiner Weise mit ihnen zu tun, daher ist die Transaktion natürlich überhaupt nicht bei ihnen eingegangen. Ich stimme Ihnen zwar zu, dass der Livechat-Betreiber möglicherweise nicht die genauesten Informationen zur Transaktion bereitgestellt hat, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ihre Anfrage nach der Zahlung und nicht davor erfolgte, was die Fähigkeit des Betreibers eingeschränkt haben könnte, zu bestätigen, ob der Begünstigte 8003778144-0@airtel mit Rajabet verbunden war oder nicht. Deshalb hat sie Sie sofort darüber informiert, dass sie den Betrag nicht erhalten haben. Nachdem das zuständige Team die Transaktion überprüft hatte, wurde festgestellt, dass die Zahlung an einen Empfänger erfolgte, der überhaupt nichts mit Rajabets zu tun hatte. Bedauerlicherweise liegt es in der Verantwortung des Spielers, seine Auswahl noch einmal zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Details richtig ausgewählt sind, damit die Zahlung an den richtigen Empfänger gesendet wird.
Obwohl ich Ihnen gerne weiterhelfen könnte, ist es wichtig zu verstehen, dass wir keine Finanzbehörde sind und keinerlei Zuständigkeit für Transaktionen zwischen Banken oder anderen Institutionen haben. Diese Angelegenheit muss direkt mit Ihrer Bank geklärt werden. Leider können wir nichts weiter tun, da dieses Problem völlig außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Ich hoffe, Sie können die Einschränkungen unserer Rolle in dieser Angelegenheit verstehen.
Ich habe wirklich Verständnis für Ihre Situation und wünschte, ich hätte bessere Nachrichten, aber bedauerlicherweise können weder wir noch das Casino etwas dagegen tun.
Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder etwas klären kann, fragen Sie mich bitte jederzeit.
Thank you for your email with the additional information and evidence, Rajabets Team.
Dear raxstar,
I have received evidence from the casino team regarding their official beneficiary details during August 2024 and even for the whole year until December 2024. As the casino team correctly mentioned, the beneficiary Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel is not upon Rajabet's official details and is not related to them in any way, thus naturally the transaction has not been received on their end at all. While I can agree with you that the livechat operator might not have provided the most accurate information regarding the transaction, however, it's important to note that your inquiry came after the payment was made, not prior, which may have limited the operator's ability to confirm whether the beneficiary 8003778144-0@airtel was connected to Rajabet or not. That's why she informed you straight away that they had not received the amount. Once the appropriate team checked the transaction, it was established the payment was made to a beneficiary not related to Rajabets at all. Regrettably, it is the player's responsibility to double-check their selections and ensure that all the details are selected correctly so that the payment is sent to the correct beneficiary.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
I truly empathise with your situation, and I wish I had better news, but regrettably, there is nothing that can be done either from our or the casino side.
If there’s anything else I can assist you with or help clarify, please don’t hesitate to ask.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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