Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, nachdem er vor vier Monaten eine Auszahlung beantragt hatte. Trotz mehrfacher Einreichung von Verifizierungsdokumenten, darunter Ausweise und Selfies, wurde sein Ausweis nicht genehmigt und er erhielt unzureichende Antworten vom Kundendienst. Derzeit wurden etwa 1 Lakh INR einbehalten. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Grüße des Tages.
Ich habe seit dem 18. April 2024 ein Verifizierungsproblem mit der „Rajabets-Glücksspiel-App".
1. Ich habe die Dokumente (Vorder- und Rückseite meines Ausweises, Selfie mit Ausweis) am 18. April 2024 hochgeladen, später, am 9. Mai 2024, hat das Rajabets-Verifizierungsteam meinen Ausweis genehmigt und mein Selfie wurde abgelehnt.
2. Ich habe die Dokumente am 14. Mai 2024 erneut hochgeladen, woraufhin das Rajabets-Verifizierungsteam am 17. Juni 2024 alle meine Dokumente abgelehnt hat.
3. Ich habe die Dokumente (Vorder- und Rückseite, Selfie mit Ausweis) am 18. Juni 2024 hochgeladen, danach folge ich täglich dem Chat- und E-Mail-Support von Rajabets. Bis jetzt sind meine Dokumente nicht verifiziert und der Chat- und E-Mail-Support gibt die folgende Antwort
*****Bitte beachten Sie, dass hier kein konkreter Zeitraum für die Überprüfung angegeben ist. Wenn Sie die Dokumente hochgeladen haben, werden diese von der zuständigen Abteilung geprüft und bearbeitet. Falls Sie weitere Informationen benötigen, finden Sie diese unter https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns im LiveChat oder per E-Mail zu kontaktieren unter support@rajabets.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
4. Ich bekomme keine richtige Antwort von ihnen, fast 1 Lakh INR wird mit ihnen geschlagen
5. Ich bitte Sie, mir zu helfen. Ich habe die Dosa gemäß den Anforderungen des Rajabets Casinos hochgeladen. Bitte finden Sie die angehängten Dokumente. Wenn Sie weitere Dokumente benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke
Srikanth m***
Lieber srikanthvision077,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Ich bin davon überzeugt, dass das Casino genug Zeit hat, Ihre Dokumente zu überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Ich kann die Dokumente aufgrund der Größe der Anhänge nicht anhängen. Kann ich sie per E-Mail hochladen?
Ich habe die Dokumente gemäß den Anforderungen von Rajabets bereits hochgeladen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, srikanthvision077. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Belegen an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
