Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo Casino-Guru,

Ich bin ein professioneller Gamer im Sport. Ich habe Rajabets in den letzten 3 Monaten verwendet, 2 Mal wurde ich erfolgreich abgehoben, 2 Wochen später fragten sie beim KYC nach und ich habe die Dokumente erfolgreich eingereicht. Es befindet sich immer noch nur im Wartestatus und als ich sie fragte, sagten sie, dass es sich in der Warteschlange befinde. Ich habe die vorherigen Beschwerden einige Male gelesen. Die Überprüfung dauert 10 Tage. Aus diesem Grund habe ich die Beschwerde noch nicht eingereicht, aber jetzt hat es 2 Wochen gedauert, jetzt gibt es immer noch Änderungen bei der Überprüfung.

Bitte helfen Sie bei diesem Problem und klären Sie es.

Meine ID: [von Casino Guru verborgen]

Grüße

Divya D

Lieber Divi1187,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronica,

Danke für die Antwort.

Ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet, die auf der Website angegeben sind.

Ich habe die Aadhar-Karte als Adressnachweis und die Pan-Karte für meine Identität geschickt und schließlich ein Selfie mit der Pan-Karte mit dem angegebenen Datum.

Ich erwarte die Antwort von Rajabets.

Danke

Divya D

Hallo Veronica,

Rajabets hat mein KYC genehmigt und mich gebeten, meinen Kontoauszug zur Überprüfung hochzuladen, er befindet sich jedoch immer noch im Wartestatus.

Stellungnahme hochgeladen am 26.12.2023.

Danke

Vielen Dank, Divi1187, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Divi1187,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Rajabets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Würden Sie bitte bestätigen, dass Sie vom Spieler alle notwendigen Dokumente zur Vervollständigung des KYC erhalten haben? Ist die unvollständige Verifizierung das einzige Hindernis, bevor der Auszahlungsantrag bearbeitet werden kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Das vom Benutzer bereitgestellte Dokument wird derzeit bearbeitet. Der Status kann über das Benutzerprofil verfolgt werden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns im LiveChat oder per E-Mail unter zu kontaktieren support@rajabets.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hallo Rajabets,

Danke für die Antwort.

Es ist fast zwei Wochen her, seit ich die Erklärung hochgeladen habe.

Bitte prüfen Sie die Unterlagen.

Danke

Divya D

Hallo Natalia,

Es ist 18 Tage her, seit ich den Kontoauszug hochgeladen habe. Sie geben immer noch die gleiche Antwort wie in Bearbeitung.

Die Gesamtzahl der Tage, an denen mit der Verifizierung begonnen wurde, beträgt nun 31 Tage.

Bitte helfen Sie mir dabei.

Liebes Rajabets Casino, könnten Sie bitte die Frist angeben? Wir verstehen, dass Sie die Dokumente gründlich prüfen müssen, würden uns aber sehr freuen, wenn Sie uns die geschätzte Zeit mitteilen würden, die zum Abschluss der Überprüfung erforderlich ist, da der Spieler bereits seit einigen Wochen auf das Ergebnis wartet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

Ich bin aus dem Hauptgrund zu Casino Guru gekommen, dass ich die Lösung für diesen Fall finden werde.

Wenn man ihnen einfach 6 Tage Zeit gibt, um das Problem zu lösen, bedeutet das, dass sie es ganz einfach belassen.

Seit 40 Tagen gibt es immer noch keine richtige Antwort vom Casino. Wenn sich die Bewertung auch darauf auswirkt, werden sie diese Website betreiben.

Wie viel Mühe habe ich in die Analyse der Spiele gesteckt. Es scheint alles Verschwendung zu sein.

Danke

Casino-Guru

Hallo liebe Divya,

Sie müssen einen Kontoauszug des/der Bankkonto(s) vorlegen, von dem/denen Sie Einzahlungen tätigen und an das Sie Auszahlungsanfragen gestellt haben.

Der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug deckt die von Ihnen getätigten Einzahlungen nicht ab.

Hallo Rajabets,

Danke für die Antwort.

Wie Sie es gewünscht haben, habe ich den Kontoauszug hochgeladen, auf dem die Einzahlung getätigt wurde.

Bitte verzögern Sie den Vorgang nicht um bis zu 30 Tage

Hallo Rajabets und Natalia,

Ich habe den Kontoauszug hochgeladen, auf dem ich die Einzahlung von 22.000 INR vom 8. Dezember 2023 getätigt habe.

Dennoch lehnen sie die Aussage ab, ich weiß nicht, was der Grund dafür ist.

12.08.23

UPI-RG MEDIA UND MARKETI-RGMEDIAANDMARKE

0000334234813249

12.08.23

22.000,00.

Ich weiß nicht, wie ich die Erklärung hier hochladen soll.

Bitte helfen Sie mir

Liebe Divi1187, könnten Sie bitte diesen Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse senden ( natalia.b@casino.guru ), damit wir es auch bewerten können?

Hallo Natalia,

Ich habe die Abrechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Hallo,

Der Nutzer hat die erforderlichen Unterlagen immer noch nicht vorgelegt, der Kontoauszug des Bankkontos, auf das Sie die Auszahlung vorgenommen haben, fehlt.

Lieber Divi1187, vielen Dank für die E-Mail mit dem Kontoauszug.

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie auch gebeten wurden, einen Kontoauszug für das Konto vorzulegen, auf dem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben (Endung ***8649), diesen aber noch nicht an das Casino gesendet haben.

Liebe Rajabets und Natalia,

Das erste Dokument, das ich nach dem KYC hochgeladen habe, war die Auszahlungserklärung. Das wurde von Rajabets abgelehnt.

Dann wurde ich nur gebeten, den hochgeladenen Kontoauszug vorzulegen. Das wurde kürzlich geteilt.

Der Grund für die Verwendung beider Konten war: Als ich damals das Geld auf das Rajabets-Konto hochlud, gab es ein Problem mit dem Bankserver, weshalb ich zwei meiner Sparkonten verwendet habe.

@ Natalia,

Ich habe den Auszahlungskontoauszug an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. mit Datumsangabe.

Und noch etwas: Es war passwortgeschützt. Wie lade ich die Erklärung in Rajabets hoch?

Wenn sie die E-Mail-ID teilen, bin ich bereit, die Widerrufserklärung zu teilen.

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich.

Lieber Divi1187, da die einzige Möglichkeit, die Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen, darin besteht, sie direkt auf die Website des Casinos hochzuladen, könnten Sie bitte versuchen, Ihre Bank zu kontaktieren und den Kontoauszug anzufordern, der nicht mit einem Passwort verschlüsselt ist?

Hallo Natalia,

Ich habe die Auszahlungserklärung unverschlüsselt auf die Casino-Website hochgeladen.

Gleichzeitig wird Ihnen die Erklärung per E-Mail zugesandt.

Bitten Sie das Casino, dies zu überprüfen.

Vielen Dank für die Updates, Divi1187.

Liebes Rajabets Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Dokument vom Spieler erhalten haben und ob Sie jetzt mit der Verifizierung fortfahren können.

Lieber Rajabets,

Vielen Dank, dass Sie die Auszahlungserklärung genehmigt haben, aber ich kann das Geld immer noch nicht auf mein Konto abheben.

Die hinterlegte Abrechnung habe ich bereits hochgeladen. Einer Ihrer Teammitglieder sagte mir, dass Sie die hochgeladene Geldabrechnung hochladen müssen. Ich habe die hochgeladene Geldabrechnung noch einmal hochgeladen.

Bitte überprüfen Sie das Dokument.

Hallo Natalia,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Dennoch lehnen sie die Dokumente ab. Ich weiß nicht, was der Grund für die Ablehnung ist.

Den gleichen Kontoauszug, den ich Ihnen geschickt habe, habe ich auch auf der Casino-Website hochgeladen.

Ich weiß immer noch nicht, welche Dokumente ich habe.

war sehr frustriert.

Hallo Divi und Casino Guru,

Wir erwarten ein Update zum Verifizierungsprozess durch die zuständige Abteilung.

Das entsprechende Update wird Ihnen nach Durchführung der erforderlichen Prüfungen mitgeteilt.

Lieber Rajabets,

Wie können wir weitermachen, ohne den Grund für die Ablehnung mitzuteilen?

Es sind fast 2 Monate vergangen, immer noch nur 2 Dokumente zur Überprüfung und wie viele Tage die Überprüfung dauern wird.

Gleiche Antwort aus den letzten 2 Monaten

Liebe Natalia,

Ich weiß, dass Sie mit anderen Beschwerden beschäftigt sind.

Ich hoffe, Sie haben die beiden Kontoauszüge überprüft, nur ich lade die Casion-Website hoch.

Ich weiß nicht, warum sie den Prozess ablehnen und immer wieder verzögern.

Bitte ändern Sie die Antwortzeit.

Sehr geehrte Divi1187, ich kann den Erhalt Ihrer Kontoauszüge bestätigen.

Wurde Ihnen bereits mitgeteilt, dass die Unterlagen abgelehnt wurden? Aufgrund der letzten Antwort des Casino-Vertreters ging ich davon aus, dass die Dokumente noch überprüft wurden.

Hallo Natalia,

Wenn sie die Dokumente immer noch prüfen, bedeutet dies, warum ihnen die „Geldabhebungserklärung" abgelehnt wurde.

Es gab 2 Kontoauszüge „Geld hochgeladen und Geld erhalten".

Dem Casino wurde die Abrechnung über die hochgeladenen Gelder genehmigt und die Abrechnung über die Geldabhebung wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ich weiß immer noch nicht, wie viele Tage die Überprüfung dauern wird, da Sie überprüft haben, ob zwei Aussagen klar waren.

Es kommt immer noch zu Verzögerungen im Prozess. Es sind fast 3 Monate.

Danke

Hallo Natalia,

Es ist 11 Tage her, dass es keine Antwort vom Rajabets Casino gibt.

Ich weiß nicht, was los ist, welche Art von Forschung sie betreiben.

Meine Dokumente sind klar, ich bin kein Betrüger, Sie haben die Dokumente auch überprüft. Trotzdem sind sie nicht bereit, meine Gewinne auszuzahlen.

Hoffentlich antworten Sie noch heute und geben dem Casino dann weitere 7 Tage Zeit, um zu antworten. Es wird also um eine weitere Woche verlängert?

Liebe Divi1187, mir wurde mitgeteilt, dass das Casino derzeit auf einen Risikobericht des Anbieters wartet. Der Casino-Vertreter wird hier weitere Details mitteilen, sobald er den Bericht erhält.

Es tut mir leid, dass Sie warten müssen, aber das Casino hat keinen Einfluss auf die Arbeitsgeschwindigkeit Dritter.

Hallo, die Verifizierung des Benutzers wurde abgeschlossen und das Geld wurde von ihm abgehoben.

Wir bitten darum, diesen Fall abzuschließen.

Hallo Casino-Guru,

Die Verifizierung wurde vom Rajabets Casino durchgeführt.

Sie können diese Beschwerde als gelöst schließen.

Vielen Dank, Natalia, für deine Unterstützung.

@ Rajabets Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, ich habe das Geld abgehoben.

Danke

Lieber Divi1187,

Danke für die Bestätigung! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde und markiere die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru