Der Spieler aus Indien kann seine Gewinne in Höhe von Rs. nicht abheben. 21 Lakhs von Rajabets, obwohl alle erforderlichen Verifizierungsdetails angegeben wurden. Der Spieler vermutet, dass es sich hierbei um einen absichtlichen Versuch des Casinos handeln könnte, die Auszahlung erheblicher Gewinne zu verhindern.
Hallo @CasinoGuru,
Hiermit möchte ich Sie freundlich darauf aufmerksam machen, dass ich meinen Gewinnbetrag in Höhe von Rs. nicht auszahlen kann. 21 Lakhs aus Rajabets. Selbst nachdem alle erforderlichen Details zur Überprüfung angegeben wurden, befand es sich schon seit Ewigkeiten in einem „Wartezustand"!
Bitte geben Sie mir eine faire Gerechtigkeit von Rajabets, da ich viel Zeit und Mühe investiert habe. Ich fordere das Team von Casino Guru demütig auf, sich dieser Angelegenheit mit Vorrang effektiv zu widmen. Ich habe den Eindruck, dass Rajabets absichtlich versucht, Auszahlungsprobleme zu verursachen, damit der Benutzer keine großen Gewinne abheben kann, was unfair ist!
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Einzelheiten für die Untersuchung benötigen.
Grüße.
Hallo mahalakshmi23,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich hatte alle erforderlichen Dokumente (Vorderseite des Personalausweises, Rückseite des Personalausweises, Selfie, Kontoauszug) Mitte November 2023 eingereicht (im Anhang) 
Keines der Dokumente wurde bisher genehmigt!! :'( 🙁
Ich habe lange darüber gesprochen (letzter Vortrag Ende November-Dezember 2023), aber von Rajabets gab es keine angemessene Antwort! Jedes Mal, wenn sie die geskriptete Antwort senden, ist der Support überhaupt nicht hilfreich 🙁!
Da mir diese Erfahrung so viel Kummer bereitete, wurde ich pleite und legte eine Pause ein. Nach einigen Recherchen bin ich auf dieses Forum gestoßen und möchte hier meine Verzweiflung über den Vorfall mit Rajabets zum Ausdruck bringen, da ich mir sicher bin, dass sie dies absichtlich erfinden, um den Verifizierungsprozess zu verzögern, sodass ich meine Gewinne nicht abheben kann von 21 Lakhs INR.
Freundliche Bitte um eine faire Lösung und Gerechtigkeit, um meine Gewinne abzuheben, die von Rajabets beschlagnahmt werden.
Danke schön.
Vielen Dank, mahalakshmi23, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Branislav ( branislav.b@casino.guru ),
Eine freundliche Bitte, mich mit diesem Thema vorrangig zu befassen, da ich derzeit mit den bisherigen Erfahrungen mit Rajabets beschäftigt bin.
Bitte antworten.
Danke schön!
Hallo, mahalakshmi23,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rajabets Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wie ist der aktuelle Status seines KYC? Wenn es noch nicht abgeschlossen ist, welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um es abzuschließen und die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Casino-Guru,
Rajabets Casino erhebt falsche Anschuldigungen, um die Gewinne zu beschlagnahmen!
Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, einschließlich Kontoauszügen. Ich bitte Casino Guru höflich, einzugreifen und einen ordnungsgemäßen Prozess zur Durchführung einer legitimen Verifizierung durchzusetzen.
Rajabets Casino versucht absichtlich, die Überprüfung mit unwahren Phrasen einzudämmen!
Auf der zweiten Notiz steht, dass ich zwar den Einzahlungsbetrag erhalten habe, aber meinen Gewinn von 21 Lakhs INR nicht auszahlen konnte.
Keines meiner hochgeladenen Dokumente ist bisher VERIFIZIERT! (Ich habe das Selfie, die Vorderseite des Ausweises, die Rückseite des Ausweises und die Kontoauszüge bereits zu den genannten Daten hochgeladen, wie im Screenshot zuvor gezeigt). Wie konnten sie also behaupten, der Benutzer habe die Verifizierung nicht bestanden, ohne den Kontoauszug einreichen zu können!! Casino-Guru, nur so können Sie leicht verstehen, wie Rajabets sich täuscht, den Gewinnbetrag gezielt an sich zu reißen!
Ich bin noch einmal hier und füge alle erforderlichen Dokumente bei. Casino-Guru, ich bitte Sie demütig, alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente zu überprüfen und Rajabets zu befragen, weil er die Verifizierung absichtlich nicht bestanden hat!
Danke.
Vielen Dank, Rajabets Casino Team, für die Erklärung und die Screenshots.
Lieber mahalakshmi23 ,
Sie behaupteten, Sie hätten alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt. Dann haben Sie behauptet, Sie hätten auch einen Kontoauszug vorgelegt, beziehen sich aber im selben Absatz auf eine fehlgeschlagene Verifizierung, ohne dass Sie den Kontoauszug einreichen konnten, was überhaupt keinen Sinn ergibt. Entweder Sie haben es bereitgestellt oder nicht. Wenn Sie es nicht einreichen konnten, wie haben Sie es hochgeladen?
Von Ihren angeblich „alle notwendigen Unterlagen" könnte vielleicht Ihr Selfie mit Ausweis akzeptiert werden. Es ist üblich, dass Online-Casinos unbearbeitete und klar lesbare Dokumente (alle Ecken eines Dokuments sind auf Fotos deutlich sichtbar) und Kontoauszüge im PDF-Format verlangen. Sie haben erneut Screenshots Ihres Kontoauszugs gesendet, kein PDF-Dokument. Außerdem weiß ich nicht, welchen Kontoauszug und für welche Zahlungsmethode das Casino von Ihnen angefordert hat und warum.
Ihre Bestätigung der Rückerstattung der Anzahlung zeigt, dass Sie sich der Situation voll bewusst waren und dass Sie nur Ihre Anzahlung zurückerhalten würden (und warum – fehlgeschlagene Überprüfung).
Eine andere Sache: Nachdem das Casino eine PDF-Version eines Kontoauszugs angefordert hatte, schrieben Sie ihm, dass Ihr Konto verloren sei, Sie aber ein anderes Konto angeben könnten. Welches Konto ging also verloren und warum benötigte das Casino einen Kontoauszug von diesem Konto? Was meinten Sie damit, dass Ihr Konto verloren ging? Können Sie dem Casino eine PDF-Version eines erforderlichen Kontoauszugs zur Verfügung stellen?
Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, neue Fotos Ihres Ausweises zu machen, damit Ihr Ausweis lesbar ist und alle Ecken auf den Fotos sichtbar sind. Ich meine unbearbeitete Originalfotos Ihres Ausweises von beiden Seiten.
In der Zwischenzeit werde ich den Casino-Vertreter außerhalb des Threads um weitere Details bitten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen, und ich werde zum Nachdenken gezwungen sein, wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vollständig einreichen und weiterhin die gleichen und falschen, unzureichenden Dokumente mit der Behauptung einsenden, dass sie ausreichen über die Ablehnung einer Beschwerde.
Hallo Casino-Guru,
Schätzen Sie Ihre Sorgfalt bei der Lösung der Beschwerde.
Hinsichtlich,
Keines meiner hochgeladenen Dokumente ist bisher VERIFIZIERT! (Ich habe das Selfie, die Vorderseite des Ausweises, die Rückseite des Ausweises und die Kontoauszüge bereits zu den genannten Daten hochgeladen, wie im Screenshot zuvor gezeigt). Wie konnten sie also behaupten, der Benutzer habe die Verifizierung nicht bestanden, ohne den Kontoauszug einreichen zu können!!
Ich möchte darauf hinweisen, dass Rajabets Casino den Benutzer auch nach der Übermittlung des 3-Monats-Kontoauszugs in der PDF-Version am 18. November 2023 (Dokumenttyp: Andere) über seine Website fälschlicherweise beschuldigt, die Überprüfung fehlgeschlagen zu haben, weil er den Kontoauszug nicht vorgelegt hat, was zu keinem Ergebnis führt überhaupt Sinn!!
Hinweis: Ich habe den Kontoauszug hier im JPEG-Format geteilt, da PDF nicht unterstützt wird!
Bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung wurde mir mitgeteilt, dass ich zunächst den Einzahlungsbetrag und später den Gewinn erhalten würde. Daher fuhr ich mit dem gleichen vielversprechenden Hinweis von Rajabets Casino fort.
Hinsichtlich,
Eine andere Sache: Nachdem das Casino eine PDF-Version eines Kontoauszugs angefordert hatte, schrieben Sie ihm, dass Ihr Konto verloren sei, Sie aber ein anderes Konto angeben könnten. Welches Konto ging also verloren und warum benötigte das Casino einen Kontoauszug von diesem Konto? Was meinten Sie damit, dass Ihr Konto verloren ging? Können Sie dem Casino eine PDF-Version des erforderlichen Kontoauszugs zur Verfügung stellen?
Dies ist eine erfundene Geschichte von Rajabets Casino; da ich kein Konto verloren habe! (Beigefügt ist der Nachweis, dass ich ein Konto bei der HDFC Bank besitze, das auf 5474 endet (ich habe Ihnen dasselbe per E-Mail gesendet), für das ich dem Rajabets Casino bereits am 18. November 2023 den 3-Monats-Kontoauszug vorgelegt hatte.)
Außerdem lässt sich ganz einfach eine Gegenüberprüfung durchführen, wenn der Name des Bankkontos mit den angegebenen Daten übereinstimmt.
Ich stehe zu meiner Behauptung: „Rajabets Casino versucht, alle Gelegenheiten zu nutzen, um den Gewinnbetrag absichtlich zu behalten!" 🙁
Casino Guru, ich teile Ihnen alle erforderlichen Dokumente per E-Mail mit, die Ihnen dabei helfen werden, Ihre Untersuchung zu einer fairen Lösung zu führen.
Danke schön!
Alles klar, mahalakshmi23. Es gab genügend Zeit, den Thread zu kommentieren, und ich möchte ihn nicht unnötig in die Länge ziehen, da uns bereits klar ist, was dort passiert ist.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus folgenden Gründen als unbegründet ab:
Von Anfang an gab es im Grunde nichts zu lösen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Rajabets Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Ich hatte gehofft, eine angemessene Antwort zu erhalten, aber es scheint, dass die Absicht eher darin besteht, die Beschwerde zu schließen, als eine faire Lösung zu finden!
Ehrlich gesagt, ich bin mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden. Ich wünschte, Casino Guru hätte bessere Führungskräfte, die die Beschwerde fair und nicht voreingenommen prüfen! Ich werde die Glücksspielbehörde konsultieren, der das Casino unterliegt.
Allerdings ist meiner Erfahrung nach das Rajabets Casino das Schlimmste von allen! Ich höre hier nicht auf ...
Danke!
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