Rajabets Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich möchte einzahlen und spielen, aber meine Dokumente der letzten 4 Tage wurden nicht verifiziert.

Hallo akshaymathur55281,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe meine Dokumente vor 4 Tagen eingereicht und sie haben noch nicht einmal mein einzelnes Dokument geprüft

Hallo akshaymathur55281,

Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern wird, damit wir eingreifen können.

14 Tage vergingen immer noch, meine Dokumente wurden noch nicht überprüft

Danke akshaymathur55281 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo akshaymathur55281,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen?

Danke dir.

Besten Wünsche,

Thomas

Hallo Akshay und Tomas,

Herr Akshay muss die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorlegen;

Kontoauszugsnachweis des Kontos, auf das er eine Auszahlung vorgenommen hat. Bitte laden Sie das entsprechende Dokument in Ihr Rajabets-Konto hoch.

Sehr geehrte/r akshaymathur55281,

Könnten Sie dem Casino bitte das oben angeforderte Dokument zur Verfügung stellen? Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie es erledigt haben.

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe meine Kontoauszugsdokumente zur Überprüfung hochgeladen

Ich kaufe Freispiele im Wert von INR 1.20.000

IN 4 SLOT-SPIELEN, nachdem ich Freispiele gekauft habe, werden alle 4 Slot-Spiele nicht von meinem Konto geladen

Hallo Herr Akshay,

Was sind die anderen FreeSpins, die Sie oben erwähnt haben? Sie haben nur 3 FreeSpin-Kauffunktionen, die Sie nicht verwendet haben. Bitte stellen Sie einen Screenshot zur Verfügung, da dies sonst zu Zweifeln führen würde.

Ich habe 4 Freispiele gekauft und alle 4 Spiele erhalten diesen Fehler 212

Herr Akshay,

Von unserer Seite haben Sie 3 Spin-Features, die Sie gekauft haben, und es summiert sich nicht auf 120.000 INR, bitte klären Sie die obige Aussage.

Ich habe Freispiele in 4 Spielen gekauft 1. Break da bank again

Betrag - 15.000

Transaktionsschlüssel - 728cb5c2-161e-4c0b-8134-45772be1d6e5

2. Boom-Piraten belaufen sich auf 25.000

Transaktionsschlüssel – 309ad9ba-a53f-42da-a099-4731f11f436b

3. Basketballstar-Wilds

Betrag - 40.000

Transaktionsschlüssel – 231f2ac9-b129-44ee-b4b0-66df05b045a1

4. Glücklicher Zwilling

Betrag - 40.000

Transaktionsschlüssel - f56732b5-2036-4004-8801-ae6f819b491f

Nur dies für Spiele wird nicht geladen, wenn ich versuche, die Spiele zu öffnen, es zeigt einen Fehler 212, den ich angehängt habe

Nach 4-5 Tagen erhalte ich diesen Fehler und Ihr Live-Chat-Support teilt mir immer wieder mit, dass das Problem an den Spieleanbieter weitergeleitet wurde, aber keine Lösung.

Liebes Rajabets Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers jetzt verifiziert ist? Und wenn ja, haben Sie irgendwelche Informationen bezüglich des Freispielfunktionsfehlers? Es sieht auch so aus, als ob der Player 4 statt 3 FS-Funktionen haben sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist oder nicht?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Casino-Guru,

Gemäß den internen Überprüfungen wird entschieden, dass das Rajabets-Konto des Benutzers gekündigt wird und ihm seine letzte Einzahlung zurückerstattet wird. Unsere Support-Abteilung hat versucht, ihn zu erreichen, obwohl die vom Benutzer angegebene Telefonnummer nicht ihm gehört. Außerdem gibt es weitere Überprüfungen, die dazu führten, dass Benutzer neben vielen Kontokonflikten unterschiedliche Identitäten verwenden, um uns zu kontaktieren.

Wenn der Benutzer kooperieren möchte, kann er seine letzte Einzahlung als Rückerstattung abheben, und sein Konto wird gekündigt.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Rajabets

Ok, ich stimme zu, meinen letzten Einzahlungsbetrag zurückzuerhalten

Und diese Beschwerde ist gelöst

Sehr geehrte/r akshaymathur55281,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit den Online-Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Ich möchte auch Rajabets Casino für seine Zusammenarbeit danken.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas