Der Spieler aus Indien gewann 13.000 Rupien bei Rajabets und versuchte, es abzuheben. Nach erfolgreicher Übermittlung der angeforderten Verifizierungsdokumente stellte der Spieler fest, dass das Konto inaktiv war. Auf Anfrage beschuldigte das Casino-Team den Spieler, mehrere Konten zu haben, was der Spieler bestreitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Ich habe am 21. Juli ein Konto bei Rajabets erstellt, dort gespielt und einen Betrag von rund 13.000 Rupien in Spielautomaten gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Ich wurde gebeten, Dokumente wie die Vorderseite des Personalausweises, ein Selfie damit, eine Telefonrechnung usw. vorzulegen, die ich wie verlangt vorgelegt habe Und dann wurde mir gesagt, dass die Dokumente vom Sicherheitsteam überprüft werden, aber als ich heute versuchte, mich anzumelden, war ich schockiert, es wurde angezeigt, dass das Konto inaktiv ist. Ich habe sofort ihren Support kontaktiert und jetzt sagen sie, dass ich mehrere Konten bei Rajabets habe Das ist absoluter Blödsinn, ich habe dort nur ein Konto. Ich habe ihnen auch gesagt, wenn jemand anderes meine Zugangsdaten verwendet hat, um früher ein Konto zu erstellen, schließen Sie bitte seine Konten, da mir das nicht bekannt ist. Ich hatte mich nur beim ersten Mal bei Rajabets registriert, d Bitten Sie Casinoguru, freundlicherweise einzugreifen und mir zu helfen
Hallo Leela7289,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino besitzt? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie einen Beweis für die Kontomultiplizität vorgelegt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Casinoguru-Team, niemand aus meinem Haushalt außer mir hat ein Rajabets-Konto. Das Geld, das ich angesammelt habe, stammt aus echtem Guthaben und ich habe diese bei Spielautomatenspielen gewonnen. Gestern habe ich darüber mit Casino gesprochen und sie haben mir gesagt, dass dies die Entscheidung ist Habe meine Risikoabteilung kontaktiert und sie wissen nichts mehr, außerdem haben sie mir keinen Nachweis über mehrere Konten vorgelegt, sie sagen einfach, dass dies die Entscheidung ihrer Risikoabteilung sei und sie wissen nichts mehr
Hallo Leela7289,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich habe Ihnen die erforderlichen Informationen gesendet. Bitte überprüfen Sie dies
Hallo Leela7289,
Basierend auf der Kommunikation mit dem Casino-Live-Chat erlaubte Ihnen das Casino, mit Ihrem Konto weiter im Casino zu spielen. Ist es noch inaktiv oder können Sie sich dort anmelden?
Nein, ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Es wird angezeigt, dass das Konto inaktiv ist. Das Casino weist mich an, mich mit einer anderen Benutzer-ID anzumelden, von der sie mir vorwerfen, dass ich mehrere Konten habe. Allerdings erkenne ich diese Benutzer-ID nicht, ich habe nur eine Geben Sie hier ein Konto ein, das beim Anmelden als aktiv angezeigt wird
Ich möchte Rajabets bitten, sich uns anzuschließen und uns dabei zu helfen, die Situation mit dem Konto des Spielers zu erklären.
Bevor ich fortfahre, möchte ich das Casinoguru-Team bitten, dies freundlicherweise privat zu machen, da Rajabets meine Dokumente öffentlich gemacht hat, was einen direkten Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen darstellt. Zweitens habe ich in Bezug auf die Dokumente hier nur ein Konto, das Konto leela61 des Casinos Was er mir vorwirft, ist, dass ich keine Ahnung davon habe, vielleicht hat jemand anderes meine Ausweisdokumente betrügerisch verwendet und ich bitte Sie, mein bisheriges doppeltes Konto leela61 zu schließen. Ich habe keine Ahnung davon, ich habe nur ein Konto leela7289 Hier und wenn Rajabets nicht möchten, dass ich weitermache, dann gib mir bitte meine Gewinne, und dann können sie auch dieses Konto schließen
Wir möchten klarstellen, dass die zweiten Dokumente von leela7289 bereitgestellt werden.
Hallo leela7289,
Keiner der Beiträge ist öffentlich, bis wir ihn bestätigen, sodass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen. Wir haben auch zusätzliche Informationen vom Casino angefordert und warten auf deren Antwort.
Hallo Nick und Leela,
Entsprechende Beweise seien vorgelegt worden.
Hallo Leela7289,
Nachdem wir uns alle vom Casino vorgelegten Beweise genauer angesehen haben, sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten erstellt und Dokumente manipuliert haben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber uns sind die Hände gebunden, wenn Sie sich nicht an die Casino-Bedingungen halten.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in jedem Online-Casino immer nur ein Konto erstellen und nur relevante Dokumente bereitstellen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück für die Zukunft.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
