Rajabets Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung bei der KYC-Überprüfung.

Ich habe ein Konto bei Rajabet Casino erstellt und 10.000 INRAN eingezahlt. Mein Gewinnbetrag beträgt bis zum Datum 29.300. Als ich meinen Betrag abheben wollte, wurde eine KYC-Überprüfung verlangt. ICH HABE ALLE DOKUMENTE HOCHGELADEN, WIE AUF IHRER WEBSITE ANGEGEBEN. ZUERST HABEN SIE MEINE DOKUMENTE ABGELEHNT, WEIL AUF MEINEN DOKUMENTEN DAS GEBURTSDATUM UNVOLLSTÄNDIG IST. SIE HABEN DIESE ÜBERPRÜFUNG AN EINEM EINZIGEN TAG DURCHGEFÜHRT. DANACH sende ich meine Unterlagen mit meinem vollständigen Geburtsdatum. ABER MEIN KYC STEHT NOCH SEIT 10 TAGEN AUS. ABER SIE ÜBERPRÜFEN ES NICHT. Wenn ich ihren Kundensupport danach frage, sagen sie nur: „Sir, Ihre Dokumente sind in der Warteschlange und werden von unserer Risikoabteilung überprüft." MEIN KYC STEHT MEHR ALS 10 TAGE AUS UND WENN ICH DEN KUNDENDIENST FRAGE, WIE VIEL ZEIT ES DAUERN WIRD, SAGEN SIE NUR „BITTE GEDULDWARTEN". Ich bitte sie oft, meine Anfrage entgegenzunehmen und an die Risikoabteilung weiterzuleiten, aber sie haben gesagt, dass sie nicht berechtigt sind, in den Überprüfungsprozess einzugreifen. Bitte lösen Sie mein Problem.

Hallo Naveentokasy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess läuft ab dem 16.10.2023 und meine Dokumente wurden am 17.10.2023 abgelehnt. Ich habe meine Dokumente jedoch noch am selben Tag, also am 17.10.2023, eingereicht und es steht bis heute noch aus.

Zuerst habe ich meine Aadhar-Karte und mein Selfie eingereicht, die von Rajabets abgelehnt wurden. Dann habe ich meine PAN-Karte und mein Selfie am 17.10.2023 eingereicht.

Heute habe ich mit Rajabets gesprochen und SIE SAGEN ALLES: „Sir, Ihre Dokumente stehen in der Warteschlange und werden von unserer Risikoabteilung überprüft." MEIN KYC STEHT MEHR ALS 10 TAGE AUS UND WENN ICH DEN KUNDENDIENST FRAGE, WIE VIEL ZEIT ES DAUERN WIRD, SAGEN SIE NUR „BITTE GEDULDWARTEN".

Hallo Casino-Guru,

Ich habe vor vier Tagen auf Ihre E-Mail geantwortet, aber sie steht bei Ihnen noch aus. Bitte tun Sie das Notwendige.

Hallo Casino-Guru,

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Naveentokasy,

Können Sie mir bitte mitteilen, um welche E-Mail-Adresse es sich handelt, da ich Ihnen meine Adresse nie gegeben habe? Gibt es eine Aktualisierung der Verifizierung? Gibt es seitdem eine neue Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Hallo Casino-Guru,

Ich habe über Ihre Antwort gesprochen, die Sie vor einer Woche hier gepostet haben. Darin haben Sie mich gefragt: „Könnten Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?"

Meine Bestätigung steht noch aus. Seitdem gab es keine Kommunikation zwischen mir und dem Casino.

Hallo Naveentokasy,

Danke für die Abklärung. Da die Überprüfung die empfohlene Frist von 14 Tagen überschritten hat, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Naveentokasy,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Rajabets Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde, obwohl mehr als zwei Wochen seit der Übermittlung der Dokumente durch den Spieler vergangen sind?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Rajabets hat meine Dokumente vor 2 Tagen überprüft. Jetzt kann ich mich zurückziehen. Betrachten Sie meine Beschwerde daher bitte als gelöst.

Lieber Naveentokasy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru