Rainbow Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe alle meine Dokumente zur Überprüfung gesendet. Dies dauerte 8 Tage. Dann wurde mir gesagt, dass ich einen weiteren Adressnachweis senden muss und mein Lichtbildausweis wurde immer noch nicht verifiziert.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt meinen Ausweis 22 hochgeladen.

Dann wurde mir gesagt, ich solle ein Foto machen und es an den Kundensupport senden.

Also habe ich das nichts zurück gehört.

Jetzt, 2 Tage später, habe ich sie erneut kontaktiert, wenn dies nicht behoben ist, bleibt mir nichts anderes übrig, als mich zu beschweren.

Am nächsten Morgen war mein Konto gesperrt und ich selbst ausgeschlossen worden.

Ich bekam dann eine E-Mail, in der stand, dass ich aufgrund meines Kontoauszugs als Adressnachweis dauerhaft ausgeschlossen wurde!

Erstens fragten sie nicht nach Einnahmen und Beträgen auf meinen Konten. Zweitens handelt es sich bei dem von mir gesendeten Kontoauszug um ein Geschäftsausgabenkonto mit einem sehr hohen Überziehungskredit!

Wenn sie das überprüft hätten, würden sie sehen, dass dies nicht das Konto ist, das auf ihrer Website verwendet wird!

Ich habe seit 2 Tagen nichts mehr gehört und es wird langsam lächerlich

Noch besorgniserregender sind über 46 Beschwerden über Trustpilot von Kunden mit dem gleichen Problem!

Es scheint, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ich sagte, ich würde es weiterführen.

Ich habe keine Korrespondenz geführt und bin ein wenig verwirrt über ihre Haltung. Da sie sich darum kümmern, weil ich einen großen Überziehungskredit habe, aber wir Ihre Gewinne nicht geben und auch Ihre Einzahlungen nehmen. Scheint ein wenig seltsam, da sie so besorgt sind.

Schlimmer noch, ich stelle fest, dass im Jahr 2018 ein Verfahren gegen sie eingeleitet wurde, in dem unsere Regierung verwickelt war, um Abhebungen zu praktizieren. Das macht den Prozess schwierig und langwierig und es passiert wieder.

können Sie mir bitte einen Ratschlag geben

Danke

Debbie

Liebe Debbie,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Lichtbildausweis abgelaufen ist und Sie als Adressnachweis Ihren Geschäftskontoauszug eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Ich verstehe es natürlich auch.

aber nein meine ID ist noch nicht abgelaufen Ich habe sie auf einen separaten Link hochgeladen, um den sie mich gebeten haben.

Es war Jumpman Gaming, der natürlich Hunderte von Websites besitzt!

Es schien ihr Ende aus irgendeinem Grund nicht zu retten.

Also habe ich es noch 23 mal versucht. An diesem Punkt sagte der Kundenservice und schickte es an uns und wir werden helfen.

Ich habe ihnen sowohl meinen Pass als auch meinen Führerschein geschickt!

nothibg ist all in date abgelaufen.

Dann bekomme ich plötzlich eine Nachricht, die Sie aufgrund der Beschaffenheit Ihres Kontoauszugs dauerhaft von Ihrem Konto ausgeschlossen haben:

wieder verstehe ich die Verantwortung

Aber es wurde als Adressnachweis geschickt, damit sie nicht auf mein Konto schauen können und wenn sie damals um einen Kontoauszug gebeten hätten, hätte ich ihnen den, den ich für ihre Site verwende, geschickt!

Was mich beunruhigt ist, dass dies alles getan wurde, nachdem ich sagte, dass ich genug davon habe und Sie es klären müssen, da es im letzten Monat Hunderte von Beschwerden mit genau dem gleichen Problem gab!

Sie beschweren sich und sie sperren Sie, wenn Ihr Konto.

das ist bisher passiert

danke

Ich habe Ihnen jetzt ihre E-Mail und meine Antwort geschickt.

Was ich erschütternd finde, ist, dass sie besorgt sind und sich darum kümmern, dass mein Konto überzogen ist, damit sie mich nicht spielen lassen. Was in Ordnung ist, aber andererseits werden sie nicht auf meine neuesten E-Mails antworten und wenn ich versuche, ihren Ausschluss zu umgehen, indem ich eine andere Website verwende, können sie mein eingezahltes Geld und meine Gewinne behalten!

vielleicht bin ich albern, aber das scheint ein massiver Widerspruch zu sein

Ich werde es jedenfalls bei dir lassen

debbie

Vielen Dank, Debbie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Debbie ,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte den Vertreter von Rainbow Spins Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Debbies Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Rainbow Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Debbie,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos oder die offizielle ADR ( eCOGRA ) des Casinos zu wenden.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.