Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe einen Antrag auf 600 £ gestellt und alle Unterlagen zur Verifizierung bereitgestellt und als verifiziert bestätigt. Seit Tagen noch in Transaktionen ausstehend. Ich habe eine E-Mail vom Safer-Glücksspiel-Team erhalten und alle ihre Fragen beantwortet und den Popup-Fragebogen ausgefüllt. Ich habe die volle Kontrolle über das Glücksspiel und das Geld und die Zeit, die ich mit dem Spielen verbringe. Ich kann jetzt nicht auf Banking zugreifen, da dort steht, dass ihr Safer-Glücksspiel-Team überprüfen möchte, ob es mir gut geht, worauf ich oft geantwortet habe. Ich kann jetzt weder die 500 £ Sitzung auf meinem Konto noch die zuvor abgehobenen 600 £ Sitzung als ausstehend abheben. Sie ignorieren meine E-Mails und ich glaube, es ist ihre schmutzige Taktik, meine Gewinne von 1100 £ zurückzuhalten.
Liebe Keith,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Haben Sie jemals vorgeschlagen, ein Spielproblem zu haben, wenn Sie mit dem Casino kommunizieren?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Keith,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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