Grüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen, und wie Sie sagen, Sie befinden sich in Australien, d33cee007. Auf das Casino kann von Australien aus nicht zugegriffen werden, da australische Spieler leider nicht im Casino spielen dürfen. Die einzige Möglichkeit, von Australien aus auf das Casino zuzugreifen, ist über ein VPN. Die Nutzung eines VPN ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gestattet.
Die oben (in Ihren Screenshots) angegebenen Informationen beziehen sich auf Spieler aus Malaysia (und mehreren anderen Ländern), die (gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos) Einzahlungen und Spiele tätigen dürfen, aber keinen Anspruch auf kostenlose Willkommenschips haben.
Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten, aber aufgrund dieser Umstände wären Sie nicht berechtigt, die maximale Auszahlung von 100 $ für Ihren Gratis-Chip zu erhalten. Es gibt keine Einzahlungshistorie auf dem Spielerkonto. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankunterlagen, da alle versuchten Transaktionen von unserer Seite nicht abgeschlossen wurden. Wenn Sie glauben, dass dies nicht stimmt, reichen Sie bitte Ihren Kontoauszug (im PDF-Format) mit der abgeschlossenen Transaktion bei unserer Dokumentenabteilung ein. Wenn eine solche Transaktion verifiziert werden kann, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen, wie es in solchen Fällen üblich ist.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Greetings all,
I had a chance to review the situation and, as you say. You are in Australia d33cee007. The casino cannot be accessed from Australia as Australian players are unfortunately not allowed to play in the casino. The only way to access the casino from Australia is through a VPN, VPN usage is not allowed per the terms and conditions.
The information given above (in your screenshots) is regarding players from Malaysia (and several other countries) who are (per the terms and conditions of the casino) allowed to deposit and play but not entitled to free welcome chips.
I wish I had better news however due to these circumstances you would not be eligible for the $100 maximum cashout on your free chip. There is no history of deposit in the player account, please check your bank records as any transaction attempted was not completed on our end, if you believe this to be incorrect please submit your bank statement (in PDF format) showing the completed transaction to our documents department. If such transaction can be verified you will receive a full refund. Your account has been permanently closed as is standard in such cases.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
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