Raging Bull Slots Casino - Der Spieler ist gegen unerwartete Bonus-Durchspielanforderungen.

Mein Problem ist nicht so sehr der eingezahlte Betrag, sondern vielmehr der Bonus, den ich mit diesem Betrag angenommen habe.

Ich habe den Bonus akzeptiert, der im Screenshot angezeigt wird. Der Code war SURGEWINS. Heute musste ich mich anmelden, um mein Geld zurückzubekommen, und sie teilten mir mit, dass es sich um ein 40-faches Durchspielen handeln würde. Aus diesem Grund akzeptiere ich nie einen Bonus mit einem Durchspielen. Die Chance, über 18.000 $ zu gewinnen, ist so gut wie gleich Null.

Mein Argument ist, dass ich dachte, es wäre dasselbe wie einer ihrer Match-Boni und der Betrag, den ich heute erhalten habe, wäre einfach nicht einlösbar. Nirgendwo wurde ein 40-faches Durchspielen erwähnt und nirgendwo in ihren Geschäftsbedingungen wird Cashback erwähnt, das über einen Bonus gewährt wird. Es wird von wöchentlichem und monatlichem Cashback gesprochen, aber das war’s.

Ich habe mit einer gewissen Eve gesprochen, die mich sogar angerufen hat, und sie hat versucht zu sagen, dass im Abschnitt „Bonus ohne Einzahlung" 40-maliges Durchspielen steht, und das stimmt. Aber für mich ist das kein Einzahlungsbonus. Ich habe eine Einzahlung getätigt und als Ergebnis habe ich das hier bekommen. Und irgendwann hat sie sogar gesagt: „Dieser Bonus hat kein Durchspielen."

Bei allen anderen Boni, die ein Durchspielen erfordern, ist es aufgeführt. Es scheint nur seltsam, dass dies bei diesem erst im Nachhinein geschieht. Der erste Vertreter sagte: „Wir können die Regeln des Bonus nicht ändern." Doch für mich ist es genau das, was sie tun!

Hallo SoMoteItBe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ? Wie hoch ist der aktuelle Wetteinsatzprozentsatz des Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, ich möchte meinen Verlauf nicht senden und mein Konto wurde vor einiger Zeit verifiziert, ich würde sagen, vor über einem Monat oder so.

Ich habe am Abend, als ich hier meine Beschwerde eingereicht habe, telefonisch mit ihnen gesprochen. Ich habe den Betrag durchgespielt, der darauf stand, und obwohl es 40-mal durchgespielt werden musste, fehlten mir nur 1.000 $, um das Geld zu erreichen. Was mich aber stört, ist, dass ich, wenn der Betrag so hoch gewesen wäre, wie ich dachte, 2.000 $ hätte abheben können, denn zu einem Zeitpunkt betrug mein Guthaben 2.400 $. Wenn sie also die 400 $ als nicht auszahlbaren Bonus abgezogen hätten, wäre mir immer noch ziemlich viel übrig geblieben.

Hallo SoMoteItBe,

Wann genau haben Sie den „SURGEWINS"-Bonus aufgebraucht? Ihrer Historie zufolge haben Sie anschließend mehrere Boni beansprucht.

Nein, Sir, das stimmt nicht. Das war der letzte Bonus, den ich genommen habe, denn das war meine letzte Einzahlung. Es funktionierte so, dass man heute einzahlte und einen %-Bonus bekam und morgen so und so viel Cashback. Das sind die 465,00 $, die da stehen. Das einzige andere, was da steht, sind die so und so vielen Spins pro Tag für X Tage von anderen Boni in der Vergangenheit und ich glaube, vielleicht ein wöchentlicher Cashback-Betrag. Aber das Durchspielen wurde technisch gesehen nie abgeschlossen. Es war fast abgeschlossen. Mein Argument ist, dass es nie ein Durchspielen hätte geben dürfen. Die 465 $ hätten wie ein Bonusbetrag sein sollen, nicht auszahlbar, aber alles über diesem Betrag hätte auszahlbar sein sollen. Denn in der Bonusbeschreibung stand nichts von einem Durchspielen und in den Geschäftsbedingungen ist nur wöchentliches Cashback und monatliches Cashback erwähnt.

Hallo SoMoteItBe,

Um die Situation mit dem Casino zu klären, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo SoMoteItBe,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Raging Bull Slots Casino,

Können Sie die Situation bitte klarstellen? Warum musste der Spieler eine Wettanforderung erfüllen, wenn in der Bonusbeschreibung eindeutig „keine Durchspielanforderung" steht?

Okay, danke für eure Hilfe!

Grüße an alle,

Der fragliche Gutschein war ein Einzahlungsbonus von bis zu 300 % zusätzlich zu Ihrer Bareinzahlung, SoMoteItBe . Die in Ihrem Screenshot angegebenen Regeln gelten für den Einzahlungsbonus, der gemäß den von Ihnen angegebenen Regeln ausgegeben und gespielt wurde. Für den Cashback auf dem Gutschein (wie bei allen kostenlosen Boni) galten die Standardbonusregeln, die in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sind. Eine dieser Regeln ist eine Durchspielanforderung von 40/60. Hoffentlich klärt dies die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Nun, das einzige „Cashback", das in den Geschäftsbedingungen erwähnt wird, ist wöchentliches und monatliches Cashback. Nirgendwo in den Geschäftsbedingungen steht, dass man aus einem Bonus Cashback bekommt.

Und ALLE Regeln für einen Bonus sollten in der Bonusbeschreibung enthalten sein, nicht nur die Regeln für die Hälfte des Bonus.

Vielen Dank für die Klarstellung, Nick/Raging Bull Slots-Team.

Lieber SoMoteItBe,

Ich stimme Ihnen zu, dass die Durchspielanforderung selbst für das Cashback, das in dem von Ihnen beanspruchten Bonus enthalten war, klarer hätte angegeben werden können. Wie jedoch oben von Nick erwähnt, sind sowohl Cashback als auch alle kostenlosen Boni mit einer Durchspielanforderung verbunden, wie in den Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt wird, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Zusätzliche Bedingungen für ALLE Boni

3. Sofern nicht anders angegeben, müssen alle Boni, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Wochen- und Wochenendcoupons, Comp-Punkte, Cashback-Boni, Boni ohne Einzahlung und Comps usw. sowie die Einzahlungen, die zur Einlösung der oben genannten Boni getätigt werden, vor der Auszahlung mindestens 30 Mal (bei Spielautomaten, Keno, Rubbellosen und Bingo) bzw. 60 Mal (bei Tischspielen und Videopoker) umgesetzt werden.

Das Casino-Team hat im Rahmen seiner Regeln gehandelt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGBs gründlich durchzulesen, bevor Sie Boni aktivieren, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden.

Ich denke, der Sachverhalt ist ausreichend geklärt. Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Nun, niemand sonst hat diesen Abschnitt erwähnt, und ich werde nachsehen, ob er da war, als das passierte. Aber nach Ihren eigenen Worten hätte es klarer sein können, und gemäß den von Ihnen aufgestellten Bedingungen musste ich mit einem 40-fachen Durchspielen spielen. Wenn es nur 30-fach gewesen wäre, wäre ich im Plus gewesen. Ich müsste ein bisschen rechnen, um herauszufinden, wie viel, aber nach dieser Logik habe ich immer noch Anspruch auf etwas.

Lieber SoMoteItBe,

Wie in den oben stehenden Regeln erwähnt, muss vor der Auszahlung mindestens das 30-fache der Durchspielanforderung für Spielautomaten, Keno, Rubbellose und Bingo bzw. das 60-fache der Durchspielanforderung für Tischspiele und Videopoker eingesetzt werden.

Aber jeder Bonus, einschließlich Cashback, kann seine eigenen Durchspielanforderungen haben. Daher möchte ich, dass Nick/Raging Bull Slots-Team Ihnen in diesem Fall die tatsächlichen Durchspielanforderungen mitteilt und angibt, ob Sie diese erfüllt haben.

Grüße an alle,

Ich fürchte, das ist hier nicht wirklich eine Frage, denn hier gelten nicht nur die Geschäftsbedingungen, sondern auch die Regeln für den Chip (40/60 Durchspielbedingungen), die gegeben wurden, als der Bonus manuell vom Servicemitarbeiter per Live-Chat ausgegeben wurde, bevor das Spiel mit dem Chip überhaupt begann. Das Durchspiel des Bonus wurde nicht abgeschlossen und das Guthaben wurde auf Null gesetzt.

Nach gründlicher Prüfung ist außerdem zu beachten, dass zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein kostenloser Bonus gewährt wird. Seit der letzten Bareinzahlungs-/Spielsitzung gab es eine Reihe kostenloser Chips. Ich möchte keine schlechten Nachrichten überbringen, aber keiner davon kann ausgezahlt werden.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung, Nick/Raging Bull Slots-Team.

Lieber SoMoteItBe,

Der betreffende Bonus wurde Ihnen vom Servicemitarbeiter während einer Live-Chat-Sitzung manuell gewährt, wobei Ihnen die Durchspielanforderung von 40/60 explizit mitgeteilt wurde. Leider wurden die Durchspielbedingungen nicht erfüllt, was zu einer Erschöpfung Ihres Guthabens führte. Ich fürchte, hier kann nicht viel getan werden. Es ist für alle Spieler wichtig, die spezifischen Regeln einzuhalten, die mit jedem Bonus verbunden sind.

Sollten Sie mit den Bonusbedingungen nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, das Bonusangebot abzulehnen. Die Entscheidung, den Bonus anzunehmen oder abzulehnen, liegt ausschließlich in Ihrem Ermessen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Einzelheiten müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru