Die Spielerin aus Ohio hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlungsanforderung eingereicht. Obwohl sie dem Kundendienst alle angeforderten Verifizierungsdetails übermittelt hatte, stand die Auszahlung noch aus und es gab keine Mitteilung vom Casino. Das Konto der Spielerin war im Oktober verifiziert worden und sie hatte nach mehreren Einzahlungen einen Jackpot gewonnen. Sie hatte sich an den Kundendienst des Casinos gewandt, aber keine Antwort erhalten. Der Vertreter des Casinos hatte erklärt, dass das Casino die Auszahlung nicht durchführen könne, da das Bankkonto der Spielerin zuvor aktiv gewesen sein müsse, damit die Drittanbieter von Zahlungsdiensten Geld überweisen könnten. Die Spielerin hatte dieses Konto speziell für dieses Casino eröffnet, da ihre vorherige Bank keinen Swift-Code hatte. Trotz mehrerer Versuche, die erforderlichen Dokumente und Informationen bereitzustellen, blieb das Auszahlungsproblem ungelöst. Das Casino hatte erklärt, dass es die vom Spieler übermittelten zusätzlichen Auszahlungsdetails nicht finden konnte. Der Spieler hatte die Dokumente erneut gesendet, aber es gab keine Fortschritte. Das Casino hatte um zusätzliche Dokumente wie einen vierten Kontoauszug und eine Stromrechnung gebeten, die der Spieler bereitgestellt hatte. Der Spieler bestätigte, dass er diese Dokumente gesendet hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen von uns und die Beschwerde wurde abgelehnt.
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