Der Spieler aus den USA hatte seine Gewinne aus dem Bonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den USA hatte seine Gewinne aus dem Bonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nun, es ist wirklich keine Beschwerde, mir wurde gesagt, ich würde eine E-Mail bekommen, damit ich das KYC-Ding machen und alles in eine Reihe bringen kann, um mein Geld zu erhalten. Dies war das erste Mal, dass ich überhaupt gespielt habe Das war also ein bisschen überraschend und auf der Auszahlungsseite stand, dass die Zeit 200,00 zurückgezogen wurde, und daher bin ich mir bereits bewusst, dass die 75,00 von der Spitze kommen werden, und ich bin damit einverstanden, es ist fair, aber ich ziehe nur 100,00 heraus und verliere dann Die anderen hundert, mit denen ich nicht einverstanden bin, scheinen nicht fair zu sein, ob ich die Möglichkeit hatte, noch eine Einzahlung zu tätigen oder nicht. Ein Gewinn ist ein Gewinnrecht, und es wurde angegeben, als ich den Auszahlungsprozess durchführte, dass ich konnte das Limit zwischen 100.00 und 2.500 zurückziehen, ich las alles, obwohl die Chatdame versuchte, meine Aufmerksamkeit zu erregen, und dann schickte sie mir nie die Anweisungen oder eine Kopie unseres Chats. Ich hatte ihr gesagt, ich würde die Dinge aufschreiben und es versuchen aber wie auch immer, ich warte nur darauf, von euch auf diesen 200.00-Abzug hierher zu kommen. Vielen Dank
Well its really not a complaint per say, I was told I'd get an email so that I could do the KYC thing and get everything lined up for how to receive my money,this was the first time I'd ever even played on this so Was a bit surprises and in the withdrawal page it said time withdraw 200.00 and so I am already aware that the 75.00 will come out off the top and I'm fine with that,its Fair, but only drawing out 100.00 and then losing the other hundred I'm not OK with,that doesn't seem fair whether I'd had the opertunity to make a deposit yet or not, a win is a win right, and it stated when I was doing the withdrawal process that I could withdraw the limit thats between 100.00 and 2,500, I read everything despite the chat lady trying to get my attention and then she never sent me the instructions or copy of our chat, I had told her I was going to jot things down and was trying to but anyways, just waiting to here from you guys on that 200.00 withdrawal imowed OK . thanks
Lieber ckelever,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einer kostenlosen Aktion gesammelt haben, ohne Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear ckelever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber ckelever,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear ckelever,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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