Der Spieler aus Australien ist sehr unzufrieden mit einem Werbeangebot und seinen Richtlinien und Regeln. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
The player from Australia is highly dissatisfied with a promotional offer and its policy and rules. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Der Spieler aus Australien ist sehr unzufrieden mit einem Werbeangebot und seinen Richtlinien und Regeln. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
Ich hatte einen Withdrable-Betrag und einen nicht Withdrable-Betrag, also habe ich eine Auszahlung für 200 US-Dollar vorgenommen.
In der Auszahlungssektion hieß es.
Ausziehbar: - 200 USD
Nicht drabbar: - 0,00 USD
Als ich also eine Auszahlung von 200 US-Dollar vorgenommen habe, haben sie 100 US-Dollar davon genommen, da dies der Bonusbetrag war (von dem ich dachte, dass er 84 US-Dollar betrug). Mein Problem ist also, wenn er nicht abhebbar ist, sollte er es zumindest sagen?
Und zeigen Sie dies als.
Kontostand: - 200 USD
Ausziehbar: - 100 $
Nicht ausziehbar: - 100 $
Das ist klar, einfach und verständlich.
Sonst hätte ich den Rückzug nicht gemacht !!!!!
I had a withdrable amount and a non withdrable amount, so I made a withdrawal for $200.
In the withdrawal section it said.
Withdrawable:- $200
Non withdrable:- $0.00
So when I made a $200 withdrawal, they took $100 of that as that was the bonus amount (which I thought was $84), so my problem is if it is not withdrawable should it at least say so?
And show this as.
Balance:- $200
Withdrawable:- $100
Non withdrawable:- $100
This is clear easy and understandable.
Otherwise I would not have made the withdrawal!!!!!
Lieber Neil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie gespielt haben? Ich habe die allgemeinen Werberegeln überprüft und Folgendes gefunden: https://www.ragingbullplay.com/terms.php :
„Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt der Bonusbetrag immer als nicht einlösbar und wird vom Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung abgezogen. Wenn der Spieler beispielsweise einen Bonus von ($) 00 erhält und später eine ($) 390,00-Auszahlung beantragt, wird der ($) 100,00-Bonus entfernt und die Auszahlung beträgt ($) 290. Auszahlungsanfragen, die für weniger als den erhaltenen Bonus gestellt wurden, werden abgelehnt und auf das Konto des Spielers zurückgeschickt. "
Könnten Sie bitte Ihre Bonus- und Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have redeemed any played? I have checked general promotional rules, and this is what I found https://www.ragingbullplay.com/terms.php:
"Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of ($)00 and later requests a ($)390.00 withdrawal, the ($)100.00 bonus will be removed, and the withdrawal will total ($)290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player’s account."
Could you please forward your bonus and cashier histories? My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Neil,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Neil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich werde diesen Fall schließen, da ich glaube, meinen Kopf gegen eine Mauer zu schlagen.
Ich habe trotzdem Recht und es hat mich jetzt 100 Dollar gekostet, 100 Dollar abzuheben. Ich werde von diesem Casino und allen anderen, die die gleichen falschen Handlungen haben, getrennt.
Vielen Dank an den Guru für den Versuch, aber ich glaube, die Hölle wird einfrieren, bevor ein Casino sofort zahlt, und der richtige Betrag abzüglich der Bankgebühren (natürlich) hat "Katsubet Casino" bisher sofort und korrekt bezahlt, zum Teufel, sie lassen andere Casinos dumm aussehen.
Vielen Dank für all Ihre Hilfe, Neil M ***
I will close this case as I believe I am banging my head against a brick wall.
I am right regardless and it has now cost me $100 to withdraw $100 I will be dissociated from this casino and any others that posses the same wrong doings.
Thanks to the Guru for trying but I believe hell will freeze before a casino will pay, promptly and the correct amount minus bank fees (of course) so far "Katsubet Casino" have paid promptly and correctly heck they make other casinos look foolish.
Thanks for all your help, Neil M***
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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