Rabona Casino - Die Kontoschließung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hi

Ich habe ein echtes Problem mit einem Online-Casino.

Ich habe sie vor 10 Tagen gebeten, mein Konto dauerhaft zu kündigen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, selbst wenn ich darum bitte (konkret, da ich es Ihnen schreibe).

Sie einigten sich darauf.

Vor ein paar Tagen habe ich sie gebeten, das mt-Konto wieder zu eröffnen, und sie haben es getan. Es hat mich ungefähr 20.000 gekostet.

Offensichtlich habe ich Glücksspielprobleme.

Bitte raten Sie, was ich tun soll.

Ich habe die E-Mail-Gespräche darüber mit meinem VIP-Manager

Hallo Daimdim,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann und wie genau Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben (bitte leiten Sie die an das Casino gesendete E-Mail an nikolas.b@casino.guru weiter.) Haben Sie jemals gegenüber dem Casino erwähnt, dass Sie Probleme mit dem Spielen haben?

Bitte beachten Sie, dass es einen großen Unterschied zwischen der Schließung Ihres Kontos und der Beantragung eines Selbstausschlusses gibt. Wenn Sie Ihr Konto schließen, können Sie es wieder eröffnen. Selbstausschluss ist die Option für Spieler mit Sucht- oder Glücksspielproblemen, und es gibt keine Möglichkeit, ein Konto im Statusstatus wieder zu eröffnen – Sie müssen dem Casino jedoch mitteilen, dass Sie Glücksspielprobleme haben. Wenn Sie dies nicht tun, schließen sie einfach Ihr Konto mit der Option, es wieder zu eröffnen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag Nick, danke für deine schnelle Antwort

Ich habe in meiner E-Mail keine Glücksspielprobleme erwähnt, aber ich habe in GROSSBUCHSTABEN erwähnt, dass ich mein Konto OHNE die Option einer zukünftigen Wiedereröffnung schließen möchte, selbst wenn ich darum bitte, und wir machen meinem VIP-Manager klar, dass sie es verstanden haben und das wird tun, was ich gesagt habe.

Es ist also glasklar, dass mein Wunsch darin besteht, mein Konto dort nicht wieder eröffnen zu können, was nach Glücksspielproblemen schreit.

Ich habe dort in der Vergangenheit viele Male eine Kontoschließung beantragt, aber dieses Mal habe ich, wie ich schon sagte, glasklar gemacht, dass ich in Zukunft NICHT WIEDERERÖFFNET WERDEN KANN, SELBST WENN ICH DARUM BITTE, und sie haben geantwortet, dass sie es verstanden haben und sterben werden, wie ich es wünsche.

Entschuldigung für die Großbuchstaben, um hervorzuheben, was ich ihnen geschickt habe.

Ich hatte bei ihrem Partner-Casino Rabona mit derselben E-Mail-Adresse, demselben Benutzernamen usw. einen Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen beantragt.

Casinos sind dafür verantwortlich, spielsüchtiges Verhalten gesetzlich anzuerkennen, wenn ich mich nicht irre.

Ich werde die E-Mails an Sie weiterleiten.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich zuerst eine dauerhafte Kontoschließung per Live-Chat beantragt habe, aber sie haben mir gesagt, dass ich dies per E-Mail von meinem VIP-Manager beantragen muss, weil ich ein VIP (oberste Ebene) bin.

Und bitte stellen Sie etwas klar, wenn ich das Thema Glücksspiel nicht erwähnt habe und wir es klarstellen und wir beide bestätigen, dass "Schließung ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung" nicht mein Wunsch ist, der erfüllt werden sollte?

Dann, so wie ich es verstanden habe, wussten sie, dass ich ein Addict bin, sie haben mir gelogen, dass sie mein Konto dauerhaft schließen werden, und sie haben es nicht getan, weil sie wussten, dass ich wieder Zehntausende einzahlen und looaen werde.

Lügen sind also erlaubt???

Warum haben sie mich nicht gefragt, warum ich eine dauerhafte Schließung ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung beantrage?

König Grüße

Hallo Nick,

Ich hatte Screenshots der E-Mail-Konversation an nikolas.b@casino.guru gesendet

Bitte bestätigen Sie, wann Sie sie erhalten haben und ob Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo Daimdim,

Leider können Sie aus unserer Sicht, ohne die Spielsucht zu erwähnen, Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen. Es spielt keine Rolle, wie oft Sie darum bitten, dass es dauerhaft geschlossen wird, es sei denn, die Glücksspielprobleme werden erwähnt, es ist keine Pflicht, es für immer zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass Sie durch dieses Problem einen Verlust erlitten haben, aber das funktioniert so in fast jedem einzelnen Online-Casino. Sie müssen Spielsucht oder Probleme immer erwähnen, wenn Sie Ihr Konto ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen, schließen möchten. In Ihrem Fall haben Sie es gerade geschlossen und können es jederzeit wieder öffnen.

Sie können immer noch versuchen, sich mit den Lizenzbehörden des Casinos in Verbindung zu setzen, die versuchen könnten, Ihnen zu helfen, aber diesmal sind uns die Hände gebunden. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Also bitte erkläre mir das,

- Es gibt keine Konsequenzen, wenn ein Casino der dauerhaften Schließung eines Kontos zustimmt und dies nicht tut? Wo bleibt danach das Vertrauen zwischen den Casino-Kunden? Und ich erwähne noch einmal, dass sie auch die dauerhafte Schließung angegeben haben, nicht nur die Schließung. So die Lügen von ein Online-Casino spielt für Regulierungsbehörden/Lizenzanbieter überhaupt keine Rolle.

- Gibt es keine Verpflichtung zu fragen, warum der Kunde eine DAUERHAFTIGE SCHLIEßUNG verlangt, muss er nicht fragen, ob es irgendwelche Spielprobleme gibt?

Wenn das der Fall ist, dann ist es glasklar, dass das Multi-Milliarden-Geschäft des Online-Casinos in solchen Angelegenheiten lieber wegschaut, um Bankkonten von süchtigen Kunden zu leeren.

Mit anderen Worten, es besteht für ein Online-Casino überhaupt keine Verpflichtung, das Wohlergehen der Kunden zu verhindern/zu gewährleisten/das Spielen im „Spaß"-Modus und nicht bei der Zerstörung von Leben zu halten.

Grüße

Hallo Daimdim,

Leider spielt es keine Rolle, ob Sie eine dauerhafte Kontoschließung wünschen oder nicht, da es normalerweise in keinem Casino eine solche Option gibt. Auch wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist dieser zeitlich begrenzt (3 Monate bis zu einigen Jahren). Sie schließen Ihr Konto immer noch mit der Option zur Wiedereröffnung. Es gibt viele Spieler, die sich nur ärgern und darum bitten, ihr Konto zu schließen, weil sie eine Verlustserie oder ein ähnliches Problem haben und in Wirklichkeit gerne spielen würden. Deshalb gibt es einen Unterschied zwischen der Kontoauflösung und dem Selbstausschluss. Wie ich oben erwähnt habe, muss der Spieler dies respektieren, und wenn Sie keine Spielprobleme erwähnt haben, wurde Ihr Konto einfach geschlossen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nein, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Grüße,

Nick

Lieber daimdim,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.