HomeBeschwerdenRabona Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Rabona Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 21.600 INR

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-23 | Fall geschlossen : 2024-09-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Problem eskalierte, als der Spieler meldete, dass sein Konto ohne Grund geschlossen worden war und alle Gewinne verfallen waren. Trotz unserer Versuche, mehr Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Liebes Casinoguru-Team

Ich möchte die Angelegenheit intern lösen, indem ich mit dem Kundendienst spreche, aber sie ignorieren meine Anfrage einfach und sagen mir nur, ich solle immer länger warten, ohne meine Anfrage sorgfältig durchzulesen. Deshalb bin ich gezwungen, hier eine Beschwerde einzureichen. Ich bin seit dem 18. Februar 2022 Spieler auf der Rabona-Site und hatte nie irgendwelche Probleme, aber am 17. August 2024 habe ich 21600 INR gewonnen, indem ich mit dem eingezahlten Echtgeld gespielt habe, und ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber das Rabona-Casino genehmigt meine Auszahlung nicht, sondern ignoriert sie erst nach 8 Tagen. In ihren AGB haben sie erwähnt, dass die maximale Auszahlungszeit 1–5 Tage beträgt, während bereits 8 Tage verschwendet sind und meine Auszahlung immer noch als ausstehend angezeigt wird. Das Rabona-Casino ist sehr nachlässig und genehmigt meine Auszahlung nicht.

Es ist kein Bonus aktiv.

Es steht kein Waggering aus.

Ich habe mit echtem Geld ohne Bonus gespielt.

Kyc ist bereits abgeschlossen.

Die Anmeldung beim Konto ist möglich und alle Spiele funktionieren.

Auszahlungsdatum: 17.08.2024

Betrag: 21600₹

Bitte helft mir 🙏

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) boyc91985,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) boyc91985,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Monaten
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Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und alle meine Gewinne verfallen lassen.


Bitte helft mir

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vor 1 Monat
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Lieber boyc91985,

Es tut mir leid, dass das Problem eskaliert ist.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto verifiziert ist? Hat das Casino eine Erklärung zum beschlagnahmten Guthaben und dem gesperrten Konto abgegeben?

Wäre es möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) boyc91985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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