Rabona Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Hallo, ich kontaktiere Sie, um Sie um Ihre Hilfe zu bitten. Ich habe am Montag, den 10. Oktober 2022 eine Einzahlung von 50 € im Rabona Casino per Banküberweisung getätigt. Dies ist die Transaktion Nr. 144626955.

Die Überweisung von meiner Bank war erfolgreich, wie Sie im Screenshot sehen können. Allerdings wurde mir das Rabona-Konto nie gutgeschrieben.

Nachdem sie sich an ihren technischen Support gewandt hatten, antworteten sie, dass die Übertragung abgebrochen wurde.

Trotzdem erkläre ich ihnen, dass das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde, aber sie wollen nichts wissen und sagen mir, dass das Geld nach 5 Tagen zurückkommt. Die Zeit ist abgelaufen und das Geld ist weder auf dem Rabona-Konto noch auf meinem Bankkonto.

Das Geld ist verschwunden und trotz aller Beweise wollen sie mir nicht helfen.

Ein Casino muss sicherstellen, dass das von seinen Kunden eingezahlte Geld nicht verschwindet, sobald es vom Bankkonto abgehoben wurde, und muss die notwendigen Nachforschungen bei seinem Zahlungsanbieter anstellen, um es wiederzuerlangen.

Ich hoffe ihr versteht meine Situation und könnt mir helfen. Herzlich

Liebe Kevfc33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, mir wurden heute morgen endlich meine 50€ gutgeschrieben. Danke für Ihre Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, Kevfc33. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.