Der Spieler aus Italien hat wiederholt mit der Stornierung von Auszahlungen zu kämpfen, darunter eine kürzlich erfolgte Auszahlung von 300 Euro, die seit zwei Wochen aussteht. Obwohl zuvor pünktliche Auszahlungen eingegangen waren, wurden zwei frühere Auszahlungen ohne klare Gründe vom Support ungerechtfertigt storniert, was den Spieler dazu veranlasste, eine Lösung und eine formelle Beschwerde anzustreben.
Die Seite hat mir immer nach 3 Tagen ausgezahlt. Aber jetzt fangen die Probleme an. Ich habe vor ein paar Tagen eine Wette mit einem Site-Bonus platziert und versucht, 65 Euro abzuheben. Nach 3 Tagen stornierten sie die Auszahlung und sagten mir, ich müsse aufgrund des Bonus einen 3-fachen Rollover durchführen (was nie passiert ist, weil sie mit einem aktiven Sportbonus nicht einmal Auszahlungen zulassen). Also setzte ich erneut die 65 Euro und erreichte 180, die ich abzuheben versuchte. Nach 8 TAGEN stornierten sie diese zweite Auszahlung OHNE JEGLICHEN GRUND (der Support kann keine Gründe für die Stornierung nennen, da er sagt, dass es nicht in seiner Zuständigkeit liegt). Als ich versuchte, die 180 Euro erneut abzuheben, die die Site auf mein Spielkonto zurückgebucht hatte, machte die Site Probleme und sagte, ich müsse einen 1-fachen Rollover durchführen (obwohl ich gefragt hatte, ob alles in Ordnung sei, und der Support bestätigte, dass es korrekt verarbeitet wurde und dass keine aktiven Boni die Auszahlung verhinderten). Jetzt habe ich 300 Euro abgehoben, nachdem ich die Cookies wie vorgeschlagen gelöscht hatte, und dieses Problem besteht seit 2 Wochen. Die Website ist im Rückstand, hat 2 Abhebungen ungerechtfertigt storniert und mich jedes Mal gezwungen, unter neuen und anderen Bedingungen zu wetten. Ich möchte eine Beschwerde einreichen, um meine 300 Euro zurückzuerhalten, ohne dass diese Abhebung nach weiteren 15 Tagen Wartezeit ebenfalls storniert wird.
Lieber Eliat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen
Ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen und dabei dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die mir jetzt Probleme bereitet. Jetzt habe ich eine ausstehende Abhebung von 300 Euro, die ich nach einer sehr allgemeinen Antwort von ihnen vorgenommen habe. Und schließlich: Nein, ich habe keine Überprüfung durchgeführt, es wurde nie danach gefragt und es war nicht notwendig, das Geld abzuheben oder mich zu bezahlen. Die Probleme begannen, wie erwähnt, mit der Abhebung von 65 Euro nach dem Gewinn eines Sportbonus. Sie stornierten die Abhebung mit der Begründung, dass sie noch aktiv sei und mit einem Rollover x3, obwohl die Gewinne als „echtes Guthaben" gekennzeichnet waren und obwohl sie mir die Möglichkeit gegeben hatten, auf Spiele wie Aviatrix zuzugreifen, die die Site blockiert, wenn ein aktiver Sportbonus vorliegt. Der Rollover x3 war also bereits ein Betrugsversuch. Später brachte ich auf ihre Aufforderung hin das Guthaben, nur mit Sportwetten, auf 180 und versuchte abzuheben. Auch in diesem Fall Stornierung OHNE GRUND und gleiche Vorgehensweise (ich wurde um eine Rolloverx1 gebeten, um abheben zu können, obwohl sie mir zuvor gesagt hatten, dass ich keine aktiven Boni mehr hätte und dass alle Gelder abhebbar seien). Zweiter Betrugsversuch. Jetzt habe ich das Guthaben auf 300 gebracht und die Auszahlung wird bearbeitet, wie die beiden Male zuvor, und die Antwort vom Support ist immer die gleiche. Ich fragte, wie ich vorgehen soll, um eine Wiederholung des Problems zu vermeiden, aber nichts, es hängt nicht von ihnen ab. Dritter Betrugsversuch. Erst gestern sagten sie mir, dass es vielleicht von einem Update des Anbieters abhängen könnte, die Auszahlung zu löschen, C&C zu löschen, von Chrome aus zuzugreifen und die Auszahlung erneut durchzuführen... aber als ich einen anderen Betreiber fragte, antwortete dieser, dass er nicht wisse, ob das IP-Problem gelöst sei... das einzige, was bekannt ist, ist, dass sie mir 16 Tage lang keine freie Auszahlung erlaubt haben und dass sie die Zahlungsbedingungen nicht einhalten. Sie sind im Zahlungsverzug und verschuldet und verletzen die Verbraucherrechte.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, nicht nur, mein Geld zurückzubekommen, denn jetzt fühle ich mich betrogen und werde in Erwägung ziehen, das Online-Casino zu melden, sondern zumindest, den Sicherheitsindex dieser betrügerischen Website zu senken, ohne Hilfe bei der Lösung von Problemen (die von ihnen ausschließlich zum Zweck der Liquiditätserhaltung erstellt wurden). Mein Geld könnte sogar verloren sein, aber die Leute MÜSSEN die schmutzigen Tricks kennen, die sie anwenden
Ich habe Neuigkeiten, sie werfen dem Anbieter einen Fehler bei der Bearbeitung der Auszahlung vor, sie lassen uns wissen, dass meine letzte Auszahlung von 300 Euro ebenfalls bearbeitet wird. Da die vorherigen Auszahlungen jedoch laut ihnen auch "korrekt" bearbeitet wurden, bin ich nicht sehr zuversichtlich. Ich hoffe aufrichtig, dass es diesmal keine Probleme geben wird 
Es ist fast lächerlich, wie auch in anderen Fällen, von denen ich im Internet gelesen habe, beschuldigen sie meinen Zahlungsanbieter. Surreal, sie betrügen mich zweifellos. 
Heute, am dritten Werktag eines weiteren Auszahlungsversuchs, behauptet Rabona, dass ich keinerlei Bonus oder Rollover zu erfüllen habe. Der Grund für die Nichtzahlung ist daher ausschließlich der Wettseite zuzuschreiben. Sie rechtfertigen sich offensichtlich, indem sie dem elektronischen Zahlungsanbieter die Schuld geben, bieten jedoch keine andere Lösung als das Abwarten an. Heute, Samstag, den 7. Dezember, warte ich seit 20 Tagen auf die Zahlung, obwohl die Vertragsbedingungen der Seite besagen, dass Zahlungen innerhalb einer Frist von 3-5 Werktagen bearbeitet werden müssen. Daher ist Rabona im Rückstand, in Verzug und verletzt Verbraucherrechte. Ich resigniere immer mehr und warte auf eine Antwort von Casino Guru L. Ich bin nur noch einen Schritt davon entfernt, rechtliche Schritte einzuleiten, um den Vorfall zu melden, in der Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen und zu verhindern, dass andere Verbraucher in ihren Rechten verletzt werden.
Heute, Samstag, 7. Dezember, wurde die Auszahlung erneut storniert
Durch die Verwendung dieser Auszahlungsmethode, d. h. internationale Banküberweisung, ist die Ursache für eine weitere Stornierung nur dem Wettanbieter zuzuschreiben. Sie können sich nicht mehr rechtfertigen, indem sie den Anbieter beschuldigen, und werden des Betrugs beschuldigt. Bisher haben sie gegen jegliche Art von Vertragsbedingungen verstoßen 
Rabona steht mit dem Rücken zur Wand und versucht, meiner Bank die Verantwortung zuzuschieben, nachdem sie drei Abhebungen ohne Begründung storniert hat, ohne dafür jedoch Beweise vorzulegen. In dem schamlosen Versuch, sich aus der Verantwortung zu waschen, geben sie jedoch die Schuld des Anbieters zu, auf den sie sich verlassen, und beschuldigen sich damit indirekt selbst, die Vertragsbedingungen, die von maximal 5 Werktagen sprechen, nicht eingehalten zu haben. Der überwältigende Beweis wird durch diesen letzten Auszahlungsversuch erbracht, der noch im Gange ist und von ihnen empfohlen wird. Wie wir alle wissen, ist es unmöglich, dass eine BANKÜBERWEISUNG nicht die Bank des Empfängers erreicht. Ihre eventuelle Stornierung wird der überwältigende Beweis für einen Betrugsversuch gegenüber Verbrauchern sein. 
Vielen Dank, Eliat, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, das hoffe ich auch...auch, weil es bis heute noch keine Neuigkeiten gibt.
Ich weiß nicht, wie ich das definieren soll, wenn es nicht Betrug am Verbraucher ist. Sie respektieren die Vertragsbedingungen nicht, auch nicht mit den Methoden, die sie empfehlen. Sie beschuldigen den Anbieter, als wäre er nicht von ihnen abhängig, obwohl sie diejenigen sind, die sich auf ihn verlassen und deshalb in Verzug sind.
Bitte helfen Sie mir ... sie haben auch meinen vierten Versuch, per internationaler Banküberweisung abzuheben, den sie empfohlen hatten, storniert. Sie müssen etwas tun, sie haben mich betrogen.
Lieber Eliat,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Rabona Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste ,
Bitte beachten Sie, dass der Kunde seine Auszahlungen 12 Mal hintereinander storniert und erneut angefordert hat. Bitte beachten Sie, dass die Frist bei jeder Stornierung und erneuten Anforderung der Auszahlung neu zu laufen beginnt.
Wir freuen uns außerdem, Ihnen mitteilen zu können, dass alle letzten Abhebungen unserer Kunden von unserer Seite aus abgeschlossen und ausgezahlt wurden.
Beste grüße
Rabona Team
Rabona, machen wir uns nichts vor. Sie haben meine Auszahlungen viermal ohne Grund storniert und jetzt haben Sie mich gezwungen, ein E-Wallet zu eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen, weil Sie offensichtlich ein gewisses Interesse daran haben. Sie sind die peinlichste Website der Welt, ich hoffe, Sie scheitern. Sie haben einen Kunden verloren und ich werde dafür sorgen, dass Ihre Theatralik und Ihre Verstöße gegen Verbraucherrechte öffentlich werden. Freundliche Grüße. Ich danke dem Casino Guro für seine Verfügbarkeit
Wie gezeigt habe ich noch 3 aktive Abhebungen, die für das Minifinity-Wallet und das Wallet bestimmt sind, das mir Rabona empfohlen hat. Gestern haben sie die sofortige Abhebung durchgeführt, vielleicht aufgrund dieser Beschwerde, heute tun sie es nicht ... seltsamerweise. Ich bin 100 % sicher, dass ich weitere 25 Tage warten muss, um mein Geld zurückzubekommen, weil sie alle Verfahren und ungerechtfertigten Stornierungen wie zuvor neu starten werden. Ich glaube, ich habe noch nie eine schlechtere Site verwendet.
Bis heute warte ich also nach den verschiedenen Verstößen des Rabona Casinos gegen die Vertragsbedingungen immer noch auf 450 € und die damit verbundenen 3 Auszahlungen über die mir empfohlene „sichere und schnelle" Methode. Ich werde mit Updates zurückkommen, sobald die Site sich herablässt, ihren Verpflichtungen nachzukommen und mein Guthaben sofort auszuzahlen.
Liebes Rabona Casino,
Danke für Ihre Nachricht.
Lieber Eliat,
Es scheint, dass Ihre Abhebungen derzeit in gleichmäßigem Tempo bearbeitet werden. Diese Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Erhalt der verbleibenden Mittel bestätigen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
