Der Spieler aus Italien hatte sein Konto geschlossen, weil er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
The player from Italy had his account closed because he was accused of opening multiple accounts. The issue was successfully resolved.
Der Spieler aus Italien hatte sein Konto geschlossen, weil er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Sobald ich ein Konto erstelle und die Summe von 30 € hochlade, spiele ich alles in kürzester Zeit. Ich beschließe, weitere 20 € aufzufüllen. Ich betrete den Live-Chat, um nach dem Willkommensbonus zu fragen, und mein Konto wird geschlossen, weil sie sagen, dass es doppelt vorhanden ist. Es muss gesagt werden, dass ich bis gestern nicht einmal die Seite kannte und nie andere Accounts hatte. Wenn ich abstimmen könnte, wäre es 0.
As soon as I create an account and upload the sum of € 30, I play everything in no time. I decide to top up another 20 €. I enter the live chat to ask for the welcome bonus and my account is closed because they say it is duplicated. It must be said that until yesterday I didn't even know the site and I never had other accounts on it. If I could vote, it would be 0.
Appena creato un account e caricato la somma di 30€, gioco tutto in poco tempo. Decido di ricaricare altri 20€. Entro nella live chat per chiedere il bonus di benvenuto e mi viene chiuso il conto perchè dicono sia duplicato. Da premettere che fino a ieri nemmeno conoscevo il sito e non ho mai avuto altri conti sul medesimo. Se potessi dare un voto, sarebbe 0.
Lieber Giuseppe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
3.3 Für Ihre realen persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Das Eröffnen eines Kontos ist nur für eine Person mit einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden: Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig. Wenn während des Duplikatkontos Geldmittel, Boni oder Gewinne vom Duplikatkonto abgebucht wurden, gehen diese verloren und die Website behält sich das Recht vor, die Rückgabe dieser Vermögenswerte zu verlangen. Rabona behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie Kunden dauerhaft vom Bonusprogramm der Website auszuschließen. Es behält sich außerdem das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos oder die Schließung eines bestehenden Kontos ohne vorherige schriftliche Ankündigung oder Erklärung zu untersagen. "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrer Familie oder dieselbe IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Website retains the right to ask for the return of those assets. Rabona reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Is there any chance, that someone from your family, or the same IP address created an account at this casino?
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Niemand war jemals zu Hause auf einer Wettwebsite oder einem Casino. Außerdem baten sie um persönliche Daten (die sie bereits haben) für eine Rückerstattung von 15 €, aber darüber hinaus hatte ich zwei virtuelle Wetten im Gange. Ich ziehe es vor, diese 15 zu verlieren, anstatt weiterhin meine sensiblen Daten weiterzugeben, da sie mir nur sehr wenig Vertrauen geschenkt haben.
No one has ever been to any betting site or casino at home. In addition, they asked for personal data (which they already have) for a refund of € 15, but beyond that I had two virtual bets in progress. I prefer to lose these 15, rather than continue to give my sensitive data because of the very little trust they have given me.
In casa nessuno è mai stato su un qualsiasi sito di scommesse o casinò. In più hanno chiesto dati personali (che già hanno in possesso) per il rimborso di 15€, ma oltre quelli avevo due virtual bet in corso. Preferisco perdere questi 15, piuttosto che continuare a dare miei dati sensibili a causa delle pochissima fiducia che mi hanno trasmesso.
Vielen Dank Giuseppe für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Giuseppe for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Rabona Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Rabona Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Spieler, lieber
Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach eingehender Prüfung Ihrer Angelegenheit festgestellt wurde, dass Ihr Konto wirklich nicht dupliziert wurde. Bitte akzeptieren Sie unsere tiefste Entschuldigung in dieser Angelegenheit. Wir werden unser Bestes geben, damit solche Missverständnisse in Zukunft nicht mehr auftreten.
Von unserer Seite sind wir bereit, Ihr Konto erneut zu eröffnen, damit Sie gerne auf unsere Marke wetten können. Aufgrund Ihrer Korrespondenz mit einem Kundendienstmitarbeiter haben wir jedoch festgestellt, dass Sie die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, die Anfrage zur Kontoauflösung entweder zu bestätigen oder zu widerrufen. Nach Ihrer Antwort werden wir entsprechend vorgehen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Die besten Wünsche,
Rabona Kundendienstteam
Dear Player,
We would like to inform you, that after having reviewed your matter more thoroughly, it has been found out that your account is really not duplicated. Please, accept our deepest apologies regarding the matter, we will do our best so such misunderstandings do not happen in the future.
From our side we are ready to re-open your account so you can enjoy betting on our brand, however, from your correspondence with a customer support representative we have spotted you have requested the permanent closure of your account. Therefore, we would like to kindly ask you to either confirm or revoke the account closure request. After your reply we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
Rabona Customer Support Team
Zunächst einmal danke ich dem Casino-Guru-Team für das beste Engagement und die beste Leistung. Vielen Dank.
Ich bestätige, dass ich die Rabona-Website weiterhin für meine Wetten nutzen möchte, und genehmige daher die Wiedereröffnung meines Spielkontos. Ich danke Ihnen allen in der Hoffnung, unsere Kontakte ehrlich und transparent fortzusetzen.
Herzliche Grüße
Giuseppe
First of all, I thank the casino guru team for their commitment and accomplishment in the best way. Thank you very much.
I confirm that I want to continue using the Rabona site for my bets and therefore approve the reopening of my game account. I thank you all, with the hope of continuing our contacts honestly and transparently.
Cordial greetings
Giuseppe
Innanzitutto ringrazio il team di casinò guru per l'impegno preso e portato a termine nel migliore dei modi. Veramente grazie.
Confermo di voler continuare a utilizzare il sito Rabona per le mie scommesse e quindi approvo la riapertura del mio conto gioco. Vi ringrazio tutti, con la speranza di proseguire i nostri contatti in maniera onesta e trasparente.
Un cordiale saluto
Giuseppe
Lieber Giuseppe,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Giuseppe,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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