Der Spieler aus Portugal hatte am 18. keine Auszahlung von 400 € erhalten und sich wiederholt an das Casino gewandt, um Updates zu erhalten, nur um zu erfahren, dass sich die Zahlung verzögert hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino den Spieler bezahlte und bestätigte, dass die Auszahlung seiner Gewinne abgeschlossen war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Ich möchte mich über das Rabona Sportsbook Casino beschweren, weil sie mich nicht bezahlen. Ich habe am 18. dieses Monats eine Auszahlung vorgenommen und noch immer nichts erhalten. Ich habe das Casino mehrmals per Chat kontaktiert und sie sagen immer dasselbe – dass es sich verzögert und sie das Problem lösen werden. Sie wollen einfach nicht die 400 Euro zahlen, die sie mir schulden. Das ist ein Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden. Ich glaube nicht, dass ich mein Geld zurückbekommen werde. Wenn sie ehrlich sind, werden sie zahlen, aber ich glaube nicht mehr daran.
Lieber PAULO1876,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, als ich das erste Mal eine Auszahlung machte, wurde sie innerhalb weniger Tage ausgezahlt, jetzt sollte diese Zahlung eingegangen sein.
Vielen Dank für Ihre Antwort, PAULO1876. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Guten Morgen, das Casino hat ausgezahlt und die Auszahlung meines Geldes ist geklärt.
Lieber PAULO1876,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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