Der Spieler aus Russland hat Probleme mit einer Einzahlung im Casino, obwohl er alle erforderlichen Belege eingereicht hat. Nach sechs Stunden Wartezeit verspricht das Casino eine schnelle Lösung, reagiert jetzt aber nicht mehr.
Ich habe eine Einzahlung mit den vom Casino bereitgestellten Daten getätigt. Es sind bereits 6 Stunden vergangen. Ich habe dem Casino alle erforderlichen Belege vorgelegt. Das Casino ignoriert mich jedoch und verspricht, das Problem schnell zu lösen, aber jetzt reagieren sie überhaupt nicht auf meine Nachrichten! Bitte ergreifen Sie Maßnahmen!
Lieber yakuboveldar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo lieber Thomas. Leider kann dieser Vorgang, von dem Sie sprechen, nicht abgeschlossen werden. Da die Zahlungsmethode laut SPB das P2P-System war, kann die Bank hier nicht helfen. Obwohl sie tatsächlich ihre Funktion erfüllt hat. Ich habe dem Support eine Abrechnung mit allen abgeschlossenen und erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen bereitgestellt, in denen die problematische Zahlung in Höhe von 11.000 Rubel enthalten ist.
Lieber Thomas, nun hat sich der Fall wie folgt entwickelt, gestern Abend kam ein Brief vom Support per Mail, angeblich wurde mein Konto wegen Verstoßes gegen Paragraph 9.8, wegen betrügerischer Handlungen, gesperrt. Somit gehe ich davon aus, dass sich das Casino mein Geld unrechtmäßig aneignen möchte. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Das Konto wurde wegen angeblicher Scheckfälschung meinerseits gesperrt, ohne dass ich dafür Beweise hätte. Ich möchte meinerseits hinzufügen, dass meine Schecks absolut echt sind und von der Bank stammen.
Hallo!
Ihr Konto wurde wegen des Versuchs, unser Projekt zu betrügen, gesperrt. Die Beweise wurden der Forenadministration vorgelegt.
Sehr geehrte Casino-Vertreter, warum stellen Sie mir diese Beweise nicht zur Verfügung? Schließlich verliefen alle meine Zahlungen während der Spielsitzung bis auf die letzte reibungslos, weshalb wir diesen Dialog offen haben. Als ich Sie bat, mir die Protokolle zur Verfügung zu stellen, lehnten Sie ab! Obwohl ich bereit bin, Ihnen alle erforderlichen Beweise dafür vorzulegen, dass ich die Überweisung getätigt habe!
Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie ich in diese Situation geraten bin. Ich spiele seit August auf eurem Projekt und war nie in betrügerische Handlungen verwickelt! Warum gibt es jetzt plötzlich solche Vorwürfe gegen mich?!
Lieber yakuboveldar,
Könnten Sie bitte die Dokumente weitergeben, die Sie dem Casino als Nachweis für die Einzahlung vorgelegt haben? Leiten Sie die E-Mails weiter, die Sie mit dem Casino kommuniziert haben, einschließlich der Dateien in den Anhängen.
Könnten Sie wenn möglich auch einen Kontoauszug mit der Liste der Transaktionen vom 13. bis 18. November vorlegen?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Thomas, ich habe Dir alles oben genannte an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Ich möchte hinzufügen, dass ich leider keinen Screenshot mit den Details der problematischen Einzahlung bereitstellen kann, da diese 5 Minuten nach der Ausgabe der Details verschwinden. Um die Richtigkeit zu überprüfen, habe ich das Casino freundlich um Protokolle (Verlauf der Einzahlungsnummern) gebeten, was mir jedoch verweigert wurde.
Nach einer weiteren Überprüfung stellte sich heraus, dass der Kontoauszug keine Dokumentenfälschung enthielt und die Bank die Möglichkeit gab, das Datum manuell einzustellen. Aus diesem Grund wurde das Konto entsperrt und das Guthaben dem Spielguthaben gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich über die Updates von beiden Parteien.
Lieber yakuboveldar,
Lieber Thomas, ja, das Geld wurde meinem Spielguthaben gutgeschrieben und das Konto wurde entsperrt, aber (!) Wie ich den Casino-Vertretern bereits geantwortet habe, habe ich keine Lust, länger bei diesem Projekt zu bleiben, daher bitte ich um eine Rückerstattung meines Geldes auf meine Karte. Nach der Rückerstattung bitte ich darum, dass mein Konto bei diesem Projekt gesperrt (gelöscht) wird. Ich hoffe, meine Entscheidung ist klar und wird von Ihnen akzeptiert. Denn dieses Projekt verursacht bei mir nichts weiter als negative Emotionen!
PS: Nachdem das Geld auf meine Karte zurückgebucht wurde, können wir das Problem als vollständig gelöst betrachten.
Sehr geehrter Vertreter des R7 Casinos,
Hat Yakuboveldar Anspruch auf eine Rückerstattung?
Bitte lassen Sie es uns wissen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
