Die Spielerin aus Ungarn behauptet, ihr Gewinn sei ihrem Konto nicht gutgeschrieben worden. Zunächst reagierte das Casino nicht, aber nachdem wir die Beschwerde erneut eingereicht hatten, schien es, als sei das Problem gelöst. Ohne die Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Das Casino hat meine letzte Einzahlung gestohlen. eine Bankkartenzahlung. Glücklicherweise hatte ich einen Beweis und mit großer Mühe bekam ich die Zahlung nach mehr als 3 Tagen zurück. Danach bekam ich mein Geld zurück und begann zu spielen. und ich habe gebügelt. ein Bonus. 3600 HUF Ich habe fast 40.000 HUF gewonnen, aber das Spiel hat meine Gewinne nicht auf dem Konto verbucht. Ich habe das Casino informiert und ihm alle Informationen gegeben. aber das Casino tat nichts, worauf er sich immer wieder bezog. vom Team zu prüfen. aber 3 Tage sind vergangen. und nichts und jetzt hat dieser Betrüger mein Konto gesperrt und die Gewinne blieben im Casino
Lieber noni0706,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nicht in Ihrer Spielhistorie erfasst wurden?
Haben Sie zufällig Screenshots oder Videoaufzeichnungen, die bestätigen, dass Sie diesen Betrag gewonnen haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich werde dir eine E-Mail schicken! Auch aus dem Chat ausgeschlossen. Und sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto von der Verwaltung gesperrt wurde
Hi.
Können Sie das Casino kontaktieren?
Vielen Dank für Ihre Antwort, noni0706. Verstehe ich richtig, dass diese Gewinne Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden? Könnten Sie mir bitte Ihren vollständigen Spielverlauf weiterleiten?
Hallo
Leider kann ich nicht die komplette Spielgeschichte senden. weil das Casino mein Konto geschlossen hat.
aber wie ich die Casino-Bewertung sehe. Dieses Casino ist ein Betrug. Früher habe ich meine Einzahlung auch 3 Tage später zurückerhalten. Das Casino hat auch meine Einzahlung gestohlen. Ich habe sie nach drei Tagen zurückbekommen, und jetzt hat er meinen Gewinn gestohlen, den ich nicht zurückbekommen habe. und jetzt hat er auch mein Konto geschlossen
Ich habe diesbezüglich mehrere E-Mails an das Casino geschickt. aber es kommt nie eine Antwort.
Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto (abgesehen von den nicht gutgeschriebenen Gewinnen)?
Hallo. Mein Konto wurde aufgrund einer Entscheidung der Casino-Verwaltung geschlossen. Es war jedoch kein Geld auf meinem Konto. Aber meine Gewinne blieben auf den Konten der Spiele, die ich mit echtem Geld gewonnen habe ... dieses Casino ist eine totale Fälschung. Und total unfair. Haben Sie versucht, sie zu kontaktieren? Oder das Casino antwortet Ihnen auch nicht!!??
Vielen Dank, noni0706, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo noni0706,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte QuickWin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi. Peter. Vielen Dank. Ich bezweifle, dass dieses Betrugscasino irgendetwas beantworten wird!! Aber wir können es versuchen
Hallo noni0706,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von QuickWin Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Verehrte Gäste,
Wir danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen uns für die späte Antwort.
Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, den der Kunde während des Registrierungsprozesses akzeptiert hat:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Ungeachtet dessen wurden die betreffenden Gewinne untersucht und dem Konto des Kunden gutgeschrieben und anschließend am 22. Juni manuell über die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung des Falles hilft.
Mit freundlichen Grüßen,
QuickWin-Kundensupport
Vielen Dank an das QuickWin Casino-Team für Ihre Antwort.
Lieber noni0706,
Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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