QuickWin Casino - Die Auszahlungstransaktion des Spielers ist verschwunden.

I requested a withdrawal of 500 euros on 17.02, which was then confirmed on 22.02. Shortly thereafter, I checked my online banking and saw the 500 euro withdrawal in the pending transactions. However, a few hours later, the transaction disappeared. As a result, I contacted my bank and they said either the casino cancelled the withdrawal or pulled the money back.

Now, of course, I have some concerns.

I hope you can help.

Ich habe eine Auszahlung von 500 Euro beantragt am 17.02 die wurde dann am 22.02 bestätigt kurz darauf schaute ich in meinem Online Banking und sah die 500 Euro Auszahlung bei den vorgemerkten Umsätzen ein paar Stunden später verschwand der Umdatz daraufhin habe ich meine Bank kontaktiert und sie meinten entweder habe das Casino die Auszahlung abgebrochen oder das Geld zurückgezogen.

Nun habe ich natürlich bedenken

ich hoffe sie können helfen

Dear Luca96,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you contacted the casino regarding the issue? What response have you received?
• Was the money returned to your casino balance?
• Was this your first withdrawal using this payment method in this casino?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Yes, I did, they said I should be patient and wait 3-5 days. I asked for a payment receipt but there was no response. The live chat is relatively bad and you always get the same answers.

No, the money was not credited

It was the first payout from this casino. I deposited with Visa and paid out via Visa, where the amount was visible under reserved transactions for a few hours, but then disappeared and after contacting my bank they said that there was no booking and that they either withdrew it or canceled it.

Ja habe ich sie meinten ich soll mich gedulden und 3-5 Tage abwarten. Ich hab nach einem Auszahlbeleg gefragt darauf wurde aber nicht geantwortet der Live Chat ist relativ schlecht man bekommt immer die gleichen Antworten.

Nein das Geld wurde nicht gutgeschrieben

Es war die erste Auszahlung aus diesem Casino. Ich habe mit Visa eingezahlt und per Visa ausgezahlt wo der Betrag auch für ein paar Stunden sichtbar unter vorgemerkte Umsätze allerdings dann verschwand und nach Kontakt zu meiner Bank hieß es das es keine Buchung gab das sie es entweder zurückgezogen haben oder abgebrochen haben .

Payout received Case closed thank you

Auszahlung erhalten Fall geschlossen danke

Dear Luca96,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru