Der Spieler aus Italien beantragte zwei Auszahlungen von 200 und 300 Euro und erhielt erfolgreich die erste Zahlung. Die zweite Auszahlung von 300 Euro wurde jedoch vom Casino storniert, ohne den Betrag dem Spielkonto erneut gutzuschreiben, so dass der Spieler kein Geld mehr hatte.
Hallo,
Am 9. Dezember habe ich zwei Auszahlungen beantragt: die erste über 200 und die zweite über 300 Euro.
Am 12.12. waren die 200 Euro wie erwartet bei mir eingegangen.
Ich habe am 13.12. über die fehlende Gutschrift der restlichen 300 Euro geschrieben, obwohl ich eine Mail mit der Meldung „AUSZAHLUNG ABGESCHLOSSEN" bekommen hatte.
Erst vor zwei Tagen teilte mir ein Mitarbeiter nach mehreren sinnlosen Chats mit, dass das Casino am 14. Dezember die Auszahlung von 300 Euro (auf die ich bis dahin sehnsüchtig warten sollte) storniert habe, ohne den Betrag wieder meinem Spielkonto gutzuschreiben, damit ich ihn erneut beantragen könnte.
Kurz gesagt, das Geld ist in Luft aufgelöst! Niemand weiß, wohin es gegangen ist!
Lieber ciulloalessio1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ist Ihr Casino-Konto gesperrt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Tag,
nach dem Öffnen eines oben genannten Berichts antwortete man mir vom Kundenservice, indem man mir den bis gestern wie vom Erdboden verschwundenen Betrag von 300 Euro auf meinem Spielekonto wieder gutschrieb.
Natürlich habe ich sofort die Rücknahme derselben verlangt.
Hoffen wir, dass das nicht zu lange dauert. Ich lasse das Thema offen und informiere Sie in 5 Tagen.
Sehr geehrter ciulloalessio1, informieren Sie uns bitte, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
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