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QuickWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

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Betrag: 300 €

QuickWin Casino
Eingereicht am: 2024-12-23 | Gelöst : 2025-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungen von 200 und 300 Euro beantragt und die erste Zahlung erfolgreich erhalten. Die zweite Auszahlung von 300 Euro wurde jedoch vom Casino storniert, ohne den Betrag erneut dem Spielkonto gutzuschreiben, sodass der Spieler kein Geld mehr hatte. Später wurden die Gewinne des Spielers nach einem Monat Wartezeit endlich seinem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde nach erfolgreichem Geldeingang vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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Hallo,

Am 9. Dezember habe ich zwei Auszahlungen beantragt: die erste über 200 und die zweite über 300 Euro.

Am 12.12. waren die 200 Euro wie erwartet bei mir eingegangen.

Ich habe am 13.12. über die fehlende Gutschrift der restlichen 300 Euro geschrieben, obwohl ich eine Mail mit der Meldung „AUSZAHLUNG ABGESCHLOSSEN" bekommen hatte.

Erst vor zwei Tagen teilte mir ein Mitarbeiter nach mehreren sinnlosen Chats mit, dass das Casino am 14. Dezember die Auszahlung von 300 Euro (auf die ich bis dahin sehnsüchtig warten sollte) storniert habe, ohne den Betrag wieder meinem Spielkonto gutzuschreiben, damit ich ihn erneut beantragen könnte.

Kurz gesagt, das Geld ist in Luft aufgelöst! Niemand weiß, wohin es gegangen ist!

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Lieber ciulloalessio1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ist Ihr Casino-Konto gesperrt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Guten Tag,


nach dem Öffnen eines oben genannten Berichts antwortete man mir vom Kundenservice, indem man mir den bis gestern wie vom Erdboden verschwundenen Betrag von 300 Euro auf meinem Spielekonto wieder gutschrieb.

Natürlich habe ich sofort die Rücknahme derselben verlangt.

Hoffen wir, dass das nicht zu lange dauert. Ich lasse das Thema offen und informiere Sie in 5 Tagen.

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Sehr geehrter ciulloalessio1, informieren Sie uns bitte, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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Guten Abend,

Es kann nichts getan werden.

Ich habe die Auszahlung am 22. Dezember erneut beantragt und keine Gutschrift erhalten!!!

Ich warte nun seit dem 9. Dezember seit 20 Tagen.

Ich verliere die Hoffnung.

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Ich habe auch die E-Mail gefunden, in der die Überweisung bestätigt wurde, aber es sind 7 Tage vergangen.....

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Lieber ciulloalessio1, ist das Geld bei Ihnen angekommen?

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Nein, im Moment absolut nichts!


Ich habe im Chat geschrieben und umgeschrieben und die Antworten sind immer die gleichen: „Wir müssen warten!"


Ich bin echt enttäuscht und verärgert!

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Als ich mich heute Abend einloggte, weitere 8 Tage nach der Auszahlungsanforderung, bemerkte ich, dass der ausgezahlte Betrag wieder auf meinem Spielkonto war.

Habe die Auszahlungsanfrage nochmal gestellt!!!!

Ich warte seit dem 9. Dezember und wir sind wieder am Anfang!!!


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Vielen Dank, ciulloalessio1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Ich will nur mein Geld!!!!

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Update: Ich habe gerade die E-Mail mit der Bestätigung der abgeschlossenen Auszahlung erhalten, ABER ICH SEHE KEINE ABRECHNUNG AUF MEINEM BANKKONTO!

Wir warten drei Arbeitstage und dann gebe ich Ihnen ein Update.

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Hallo ciulloalessio1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Ihnen in diesem Fall behilflich sein.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zu dieser Angelegenheit. Lassen Sie uns jetzt bitte so vorgehen, wie wir es bei Ihrer anderen Beschwerde getan haben.

Nachdem ich Ihr Update gelesen habe, möchte ich mindestens eine Woche warten und auf Neuigkeiten von Ihnen warten. Wenn sich dann nichts ändert, können wir das Casino zum Thread einladen und um Klärung bitten. Daher richte ich jetzt den Timer für Sie ein, für 7 normale Tage, und warte auf Ihr Update.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

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Guten Morgen,

Ich bestätige, dass ich den Gewinn nach einem Monat endlich erhalten habe!!!!

Vielen Dank für die Unterstützung

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Was für tolle Neuigkeiten, ciulloalessio1!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino. Wir sind hier, um zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com zu teilen./evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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