Der Spieler aus Griechenland hatte Verzögerungen bei der Auszahlung von einem Online-Casino erlebt. Glücklicherweise bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
The player from Greece had experienced withdrawal delays from an online casino. Fortunately, the player later confirmed that the withdrawal had been completed successfully. We marked the complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Griechenland hatte Verzögerungen bei der Auszahlung von einem Online-Casino erlebt. Glücklicherweise bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Obwohl ich eine Auszahlung beantragt habe, zögern sie Tag für Tag weiter. Jedes Mal, wenn ich mit einem Vertreter spreche, ist die Antwort dieselbe: dass sie nichts tun können, weil sie keinen Zugriff auf die Buchhaltungsabteilung haben. Man sagt mir, ich solle Geduld haben und dass ihre Frist 2-3 Tage beträgt, die nun verstrichen sind!
While I have requested a withdrawal, they keep on stalling day by day. Each time I speak with a representative, the response is the same - that they cannot do anything because they don't have access to the accounts department. I am told to be patient and that their timeline is 2-3 days, which have now passed!
Ενώ έχω αιτηθεί ανάληψη με πάνε από μέρα σε μέρα και κάθε φορά που μιλάω με εκπρόσωπο η απάντηση είναι ίδια ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι γιατί δεν έχου πρόσβαση με το τμήμα λογαριασμών να κάνω υπομονή και το χρονοδιάγραμμα τους είναι 2-3 μερες που έχουν παρέλθει!
Lieber geomet40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear geomet40,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Es steht immer noch seit 5 Tagen aus und obwohl ich ihnen gesagt habe, warum es nicht weitergeht, sagen sie nur, dass es eine Verzögerung gibt. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren, heißt es, dass es nicht nötig ist und als ich mit ihnen gesprochen und sie gebeten habe, mit diesem Prozess fortzufahren, damit es nicht noch einmal passiert und es in Zukunft zu weiteren Verzögerungen kommt, wurde mir gesagt, dass mein Konto nicht benötigt wird.
It is still pending for 5 days and while I told them why it is not progressing they just say there is a delay.. every time I have gone to verify my account it says that it is not needed and when I spoke and told them to proceed with this process so that it does not existence and other delay in the future I was told your account is not needed.
Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα εδώ και 5 μέρες και ενώ τους είπα γιατί δεν προχωράει απλά λένε υπάρχει καθυστέρηση..όσες φορές έχω πάει να κάνω επαλήθευση στον λογαριασμό μου μου γράφει ότι δεν χρειάζεται και όταν μίλησα και τους είπα να προχωρήση αυτή η διαδικασία για να μην ύπαρξη και άλλη καθυστέρηση στο μέλλον μου είπαν ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται.
Wir sind eine Woche später angekommen und immer noch am Rande!! Ich frage immer wieder, was los ist, und alles, was sie sagen, ist, dass es eine Verzögerung gibt und dass sie nicht wissen, wann es weitergeht!! Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll, Schande!! Wenn es ein technisches Problem gegeben hätte, wäre es in so und so vielen Tagen behoben worden!!!
We arrived a week later and still on the sidelines!! I keep asking what is going on and all they say is that there is a delay and that they don't know when it will proceed!! I really don't know what to do shame!! If there was a technical problem it would have been fixed in so many days!!!
Φτάσαμε να έχει περάσει μια βδομάδα και ακόμα στο περιθώριο!!ρωταω συνέχεια τι γίνεται και το μόνο που λένε ότι υπάρχει καθυστέρηση και ότι δεν ξέρουν πότε θα προχωρήσει!! Πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω ντροπή!!Τεχνικό πρόβλημα να υπήρχε θα είχε διορθωθεί τόσες μέρες!!!
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, geomet40. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Montag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, geomet40. However, I will set the timer for an additional 3 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Lieber geomet40,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear geomet40,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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