Der Spieler aus Griechenland hatte Verzögerungen bei der Auszahlung von einem Online-Casino erlebt. Glücklicherweise bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Obwohl ich eine Auszahlung beantragt habe, zögern sie Tag für Tag weiter. Jedes Mal, wenn ich mit einem Vertreter spreche, ist die Antwort dieselbe: dass sie nichts tun können, weil sie keinen Zugriff auf die Buchhaltungsabteilung haben. Man sagt mir, ich solle Geduld haben und dass ihre Frist 2-3 Tage beträgt, die nun verstrichen sind!
Lieber geomet40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Es steht immer noch seit 5 Tagen aus und obwohl ich ihnen gesagt habe, warum es nicht weitergeht, sagen sie nur, dass es eine Verzögerung gibt. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren, heißt es, dass es nicht nötig ist und als ich mit ihnen gesprochen und sie gebeten habe, mit diesem Prozess fortzufahren, damit es nicht noch einmal passiert und es in Zukunft zu weiteren Verzögerungen kommt, wurde mir gesagt, dass mein Konto nicht benötigt wird.
Wir sind eine Woche später angekommen und immer noch am Rande!! Ich frage immer wieder, was los ist, und alles, was sie sagen, ist, dass es eine Verzögerung gibt und dass sie nicht wissen, wann es weitergeht!! Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll, Schande!! Wenn es ein technisches Problem gegeben hätte, wäre es in so und so vielen Tagen behoben worden!!!
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, geomet40. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Montag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, die Auszahlung ist abgeschlossen!! Weiter so!
Lieber geomet40,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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