Ein Spieler aus Griechenland versucht seit dem 13. September 2023, 2.000 Euro von einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er die angeforderte Identitätsprüfung durchgeführt hat, werden ihm seine Abhebungen immer wieder zurückerstattet, weil er angeblich eine falsche IBAN-Nummer angegeben hat. Er glaubt, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Rückzug des Spielers eintraf.
SEIT DEM 13. SEPTEMBER 2023 VERSUCHE ICH EINEN BETRAG VON 2000 EURO MIT EINEM TÄGLICHEN ABHEBUNGSLIMIT VON 500 EURO UND MAXIMAL 3 ABHEBUNGEN PRO TAG ABZUHEBEN. Nach drei Tagen verlangten sie einen Ausweis und teilten mir mit, dass ich mich wieder zurückziehen könne, sobald der Vorgang abgeschlossen sei. Ich habe weitere 3 Tage gewartet und meine Auszahlungen waren wie folgt: 13. September 2023 (500), 14. September 2023 (500), 15. September 2023 (500). Nach zwei Tagen haben sie mir das Geld unter Angabe von „zurückgegeben". DASS ICH EINE FALSCHE IBAN EINGEGEBEN HATTE. MEINE IBAN UND BIC MEINER BANK WERDEN AUS MEINEM E-BANKING KOPIERT UND EINGEFÜGT, DAHER GIBT ES KEINEN FEHLERSATZ. NACH DER VERIFIZIERUNG HABE ICH ES NOCHMALS MIT EINEM NEUEN GRENZWERT VON 800 UND 700 EURO VERSUCHT ABER SIE HABEN DAS GELD NACH DREI TAGEN WIEDER ZURÜCKGEGEBEN. Ich habe eine E-Mail gesendet, mit dem Support gesprochen, und niemand hat mir geholfen. Ich habe am 25.09.2023 erneut versucht, mich abzuheben, und heute haben sie mir gesagt, dass ich eine falsche IBAN habe, und sie haben das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben. Das ist es 2 Wochen her und ich kann nicht verstehen, was sie machen, ich habe schon 500 Euro verloren. Ich glaube, sie machen es mit Absicht, damit das Geld aufgebraucht wird.
Hallo Portounakos,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit QuickWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, wenn bei der Banküberweisung Probleme auftreten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde am 16.09.2023 verifiziert. Die einzige andere Auszahlungsmethode, die ich nutzen kann, ist Neteller. Ich muss dort eine Einzahlung tätigen, damit sie das Geld einzahlen können, weil sie eine Einzahlung verlangen und so weiter Optionen sind Krypto, mit denen wir uns nicht befassen. Es ist mit Abstand das schlechteste Casino. Ich warte darauf, dass meine Auszahlung erfolgt, und wenn sie erfolgt und ich nicht noch einmal spiele, nicht einmal einen Cent. Mit Abstand das Schlimmste.
Nach 17 Tagen schreiben sie mir endlich 800 Euro auf meinem Konto gut.
Liebe Portounakos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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