Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit Quick Win Casino, weil er den versprochenen Bonus nicht erhalten hatte, und hatte Probleme, als er versuchte, sein Konto zu löschen, da er betrügerische Aktivitäten vermutete. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler Kontakt aufgenommen und nach weiteren Einzelheiten gesucht, die zur Lösung des Problems beitragen könnten. Allerdings hatte der Spieler es versäumt, innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Anfragen des Teams zu antworten, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels notwendiger Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt wurde.
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