Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet worden war. Anschließend meldete der Spieler, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde im System als behoben markiert.
Hallo, ich habe am 14. November ein Konto bei Quickwin Casino eröffnet, eine Einzahlung über Litecoin getätigt, keinen Bonus genommen, Blackjack und andere Live-Casinospiele gespielt und rund 4600 gewonnen, die ich am 14. November 2024 abheben wollte. Angesichts der Bewertung von 9,8 durch das Management von Casinoguru dachte ich, das Casino würde meine Auszahlung schnell bearbeiten, aber ich lag falsch. Zuerst sagten sie mir, die Auszahlung würde höchstens 3 Werktage dauern, und ich wartete, bis die Auszahlung nicht eintraf. Sie sagten mir, die Auszahlung würde 3-5 Tage dauern. Jetzt sind mehr als 11 Tage vergangen, und die Auszahlung wurde von dort immer noch nicht bearbeitet und wird immer noch als ausstehend angezeigt. Als ich jetzt versuchte, ihr Support-Team zu kontaktieren, erhielten sie jedes Mal die Antwort, dass die Auszahlung bald bearbeitet wird und sie keine genaue Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung haben. Ich bitte das Team von Casinoguru, mir freundlicherweise zu helfen und auch Ihre Bewertung von 9,8 von 10 für dieses Casino zu überdenken. Sie verdienen diese Bewertung wirklich nicht. Ich füge relevante Screenshots bei und chatte mit ihrem Support im Anhang und falls sonst noch etwas schiefgeht ist von meiner Seite erforderlich, lassen Sie es mich wissen
Hallo Nick, danke für deine Antwort, aber mein Auszahlungsantrag ist immer noch nicht erfolgreich. Ich habe so oft bei ihrem Support-Team nach meiner Auszahlung gefragt, aber jedes Mal sagen sie, mein Problem sei eskaliert, aber sie geben keine Lösung. Ich füge auch einen Screenshot meiner letzten Unterhaltung mit ihrem Chat-Support bei und bitte dich, freundlicherweise einzugreifen und mir zu helfen. 
Vielen Dank, ekansh69, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo ekansh69,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten QuickWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes QuickWin Casino,
Können Sie bitte eine Erklärung abgeben, warum die Auszahlung des Spielers trotz der inzwischen beträchtlichen Zeitspanne immer noch nicht bearbeitet wurde?
Verehrte Gäste,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung bereits abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurde.
Beste grüße
QuickWin Team
Ja, ich habe jetzt die Auszahlung erhalten, danke für Ihre Hilfe
Lieber ekansh69,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
