Der Spieler aus Deutschland beantragte am 27.05.2024 eine Auszahlung, die jedoch mehr als zwei Wochen lang anhängig war. Der Live-Chat-Support war nicht hilfreich. Der Spieler hatte zuvor erfolgreiche Auszahlungen ohne Überprüfung vorgenommen und keine Boni verwendet. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler Hilfe von einem Streamer erhielt, und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Hallo,
meine Auszahlung ist seit dem 27.05.2024 offen und nichts passiert. Der Live-Chat ist nicht hilfreich. Sie sagten mir, ich solle geduldig sein, aber ich habe lange genug gewartet, jetzt über zwei Wochen. Können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüße
Lieber snoopy86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort
Ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen ohne Probleme vorgenommen, die innerhalb weniger Tage durchgeführt wurden
eine Verifizierung war nicht erforderlich und ist auch weiterhin nicht erforderlich
ich habe keinen Bonus genutzt
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, snoopy86. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
Danke schön.
Hallo,
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
ein Streamer hat mir geholfen, an mein Geld zu kommen. Danke trotzdem für deine Hilfe 🙂
Thread kann geschlossen werden.
Lieber snoopy86,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
