QuickWin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Dieses Casino hat mein Konto geschlossen und ich habe versucht, das verbleibende Geld auf mein Konto zu bekommen, aber sie haben nicht richtig mit mir kommuniziert. Ich bin nicht sicher, wie viel Geld auf dem Konto war. Sie haben mich am 28. Januar gebeten, Details für eine manuelle Auszahlung zu senden, und ich habe die Details am 5. Februar gesendet. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe versucht, ihren Live-Support-Service zu kontaktieren, aber sie haben mich davon ausgeschlossen, also kann ich nicht mit ihnen kommunizieren.

Lieber Miniwheats90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen und herausfinden, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto haben? Wir benötigen diese Informationen, um den Streitwert festzulegen.
• Welche Spiele haben Sie gespielt – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Miniwheats90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Ich kann den Live-Support nicht kontaktieren, da ich, wie in der Einleitung erwähnt, von ihrem Live-Chat-Dienst gesperrt wurde. Ich kann also nicht herausfinden, wie viel Geld auf dem Konto ist, und selbst wenn ich Zugriff hätte, würden sie es mir nicht sagen. Ich habe im Casino und im Live-Casino gespielt. Keine Boni verwendet.

Lieber Miniwheats90,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle angeforderten Informationen per E-Mail an den Support weitergeleitet haben? Bitte beachten Sie, dass Sie in erster Linie den E-Mail-Support nutzen sollten, da dieser Ihnen im Vergleich zum Live-Chat besser helfen kann.

Sollten Sie mir die Informationen noch nicht weitergeleitet oder per E-Mail Kontakt aufgenommen haben, bitte ich Sie, dies schnellstmöglich nachzuholen.

Beste grüße,

Nick

Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert, keine Antwort

Vielen Dank, Miniwheats90, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Miniwheats90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten QuickWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes QuickWin Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum die manuelle Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, obwohl der Spieler alle zuvor angeforderten erforderlichen Informationen übermittelt hat und eine beträchtliche Zeitspanne vergangen ist?

Lieber Miniwheats90,

Wir möchten Ihnen ein Update geben, da wir dies mit unserer zuständigen Abteilung prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine positive Antwort geben können.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

QuickWin-Team.