Der Spieler aus Italien hatte ein technisches Problem mit dem Spielautomaten Chilli Picante Megaways, das mitten im Spiel einfror und ihn daran hinderte, weiterzumachen oder auf seine Gewinne zuzugreifen. Das Problem besteht trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu beheben, seit 18 Stunden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Nachdem ich gestern Abend eine Einzahlung von 29 € getätigt hatte, gelang es mir, mein Guthaben während des Spiels auf 75 € aufzustocken.
Also habe ich 51 € abgehoben und 24 € übrig gelassen, um weiterzuspielen.
Ich habe den Chilli Picante Megaways-Spielautomaten gespielt und den letzten 10-€-Bonus gekauft. In diesem Zeitraum habe ich zusätzlich 10 Freispiele gesammelt.
Als ich noch 13 Spins übrig hatte und 8,35 € Gewinn hatte, fror das Spiel ein und funktionierte nicht mehr.
Dieses Problem besteht bereits seit 18 Stunden!
Ich habe versucht, den Cache und die Cookies zu löschen, mein Telefon neu gestartet, den Browser gewechselt und sogar das Gerät gewechselt!
Wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse mitteilen, sende ich Ihnen auch die Screenshots der Benachrichtigungen in chronologischer Reihenfolge zu.
Hallo Barbosa2022,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit QuickWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist nicht verifiziert und erfordert keine Verifizierung.
Ich habe ihr den Spielverlauf per E-Mail geschickt, sodass der Bonus immer noch aussteht.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino vor 18 Jahren mit Emilio gesprochen habe, ging es erneut um dieses Problem.
Es ist fast eine Woche her und Sie haben mir nicht geantwortet oder mir geholfen und ich bin immer noch in der gleichen Situation.
- Spiel: Chilli Picante Megaways
- Lieferant: Blueprint
- Guthaben vor der Wette: 10,17 €
- Wettzeit: 00.34 Uhr
- Gewinnbetrag: 14 VERBLEIBENDE SPINS UND 8,35 € Gewinn IN BEARBEITUNG
ID: 287.237176854
Hallo Barbosa2022,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Haben Sie auch versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren?
Der Chat kann nicht zurückverfolgt werden.
Den Spieleanbieter überhaupt kontaktieren? Liegt es nicht an dir?
Zwei Wochen sind vergangen und die Situation ist die gleiche
Hallo Barbosa2022,
Leider können wir das Casino nicht kontaktieren, wenn es keine tatsächlichen Beweise des Spielers gibt, da wir nichts zu beanstanden hätten und das Casino im Grunde alles behaupten könnte. Solange es in Ihrer Historie keine sichtbaren Beweise für die Wette gibt, sind uns die Hände gebunden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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